Empfangskraft Hotel (m/w/d) für Melle – 19,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Empfangskraft in einem Hotel in Melle übernimmst du eine wichtige Rolle im Gästeservice. CALUMA vermittelt dich an einen Hotelbetrieb, der Wert auf persönlichen Kontakt und qualitativ hochwertigen Service legt. Du bist erste Anlaufstelle für alle Gäste und repräsentierst das Hotel nach außen. In dieser Vollzeitposition kannst du deine Fähigkeiten in der Gästebetreuung optimal einsetzen und weiterentwickeln. Das Hotel liegt in der Region Osnabrücker Land und bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die Stelle ist langfristig angelegt und bietet dir Stabilität und Entwicklungsperspektiven in der Hotellerie.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Empfangskraft begrüßt du alle Gäste herzlich und professionell bei ihrer Ankunft im Hotel. Du führst Check-in und Check-out Prozesse eigenständig und effizient durch. Die Verwaltung von Reservierungen, Buchungsänderungen und Stornierungen gehört zu deinem täglichen Aufgabengebiet. Du beantwortest Anfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich und berätst zu Zimmerkategorien und Serviceleistungen. Die Kassenführung, Rechnungserstellung und Abwicklung verschiedener Zahlungsmethoden erledigst du routiniert. Du gibst Informationen über das Hotel, die Region Melle und Ausflugsziele. Die Koordination mit Housekeeping, Restaurant und Management gewährleistet einen reibungslosen Ablauf. Du dokumentierst wichtige Vorgänge und sorgst für eine professionelle Schichtübergabe.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Organisation von Zusatzleistungen wie Transfers, Restaurant-Reservierungen oder besonderen Arrangements. Du pflegst Stammkundenbeziehungen und aktualisierst regelmäßig die Gästedatenbank. Die Bearbeitung von Gästefeedback, Bewertungen und Reklamationen unterstützt die kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Du kümmerst dich um die Annahme und Weiterleitung von Post, Paketen und Nachrichten. Die Organisation von Wake-up-Calls und die Koordination mit Taxi-Services gehören ebenfalls dazu. Bei Veranstaltungen oder Gruppenreisen unterstützt du organisatorisch und kommunikativ. Du sorgst für einen gepflegten, einladenden Empfangsbereich und aktualisierst Informationsmaterial. Administrative Aufgaben wie Statistiken und Reports ergänzen dein Tätigkeitsfeld.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im Empfang oder Kundenservice ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du beherrschst den Umgang mit Hotelsoftware und gängigen EDV-Anwendungen. Ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild ist Voraussetzung. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Flexibilität, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind wichtige Eigenschaften. Du arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und mit Verantwortungsbewusstsein. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, zuvorkommendes Auftreten aus. Serviceorientierung und Gastfreundschaft sind deine Kernkompetenzen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Multitasking und Stressresistenz fallen dir leicht. Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, der kollegial und unterstützend agiert. Diskretion im Umgang mit Gästeinformationen ist selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative, denkst lösungsorientiert und gehst proaktiv auf Gästewünsche ein. Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft zeichnen dich aus. Deine positive Ausstrahlung und Empathie schaffen eine herzliche Willkommensatmosphäre.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit mit 38 bis 40 Wochenstunden im Schichtbetrieb. Die Schichten umfassen Frühdienst (z.B. 07:00-15:00 Uhr), Spätdienst (z.B. 15:00-23:00 Uhr) und gegebenenfalls Nachtdienst (23:00-07:00 Uhr). Die Dienstpläne werden mehrere Wochen im Voraus erstellt und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Wünsche. Einsätze an Wochenenden und Feiertagen sind Teil des Schichtmodells, werden aber gerecht verteilt. Freie Tage liegen auch unter der Woche, was Vorteile bei der Freizeitgestaltung bietet. Überstunden werden erfasst und können ausgeglichen oder vergütet werden.

Zusammenfassung:

Das Hotel bietet dir eine faire Vergütung von 19,50 € pro Stunde sowie einen sicheren Vollzeitarbeitsplatz in Melle. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und wirst in alle Systeme eingeführt. Das Arbeitsumfeld ist kollegial, wertschätzend und unterstützend. Je nach Betrieb werden Benefits wie Personalverpflegung, kostenfreie Getränke oder Mitarbeiterrabatte angeboten. Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen innerhalb der Hotellerie werden gefördert. Die Arbeitszeiten werden fair geplant und Urlaubswünsche berücksichtigt. Du arbeitest in einer angenehmen Region mit guter Lebensqualität. CALUMA unterstützt dich professionell bei der Vermittlung.