Empfangsmitarbeiter (m/w/d) für Mönchengladbach – 21,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt qualifizierte Empfangsmitarbeiter an Hotels in Mönchengladbach. Du übernimmst eine zentrale Position im Gästeempfang und bist das freundliche Gesicht des Hotels. Als Empfangsmitarbeiter repräsentierst du das Haus professionell und sorgst für einen hervorragenden ersten Eindruck. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in der Großstadt Mönchengladbach, die sowohl geschäftlich als auch touristisch interessant ist. Das Hotel bietet ein professionelles Arbeitsumfeld und legt Wert auf Qualität, Service und Mitarbeiterzufriedenheit. Die Stelle bietet dir langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten in der Hotellerie.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Empfangsmitarbeiter bist du zuständig für den professionellen Empfang und die umfassende Betreuung aller Hotelgäste. Du führst Check-in und Check-out Prozesse eigenständig und effizient durch. Die Verwaltung von Reservierungen über verschiedene Buchungsplattformen, Pflege des Property Management Systems und Optimierung der Zimmerbelegung gehören zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Anfragen via Telefon, E-Mail und persönlich und berätst kompetent zu Zimmern, Serviceleistungen und Sehenswürdigkeiten in Mönchengladbach. Die Kassenführung, Rechnungserstellung und Abwicklung verschiedener Zahlungsmethoden erledigst du routiniert. Du koordinierst eng mit allen Hotelabteilungen. Die Dokumentation wichtiger Vorgänge und professionelle Schichtübergaben sind selbstverständlich.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Organisation von Zusatzleistungen wie Tickets für Borussia-Spiele, Restaurant-Reservierungen oder besondere Arrangements. Du pflegst Stammgästebeziehungen intensiv und aktualisierst Profile für hochgradig personalisierte Betreuung. Die proaktive Bearbeitung von Gästefeedback, Online-Bewertungen und konstruktives Beschwerdemanagement unterstützen die kontinuierliche Qualitätssicherung. Du koordinierst Gepäckservice, Paketannahmen und stellst umfassendes Informationsmaterial bereit. Die Organisation von Wake-up-Calls, Taxi-Bestellungen und Transfers gehört ebenfalls dazu. Bei Veranstaltungen, Tagungen oder Gruppenreisen unterstützt du umfassend organisatorisch und kommunikativ. Du sorgst für einen stets ansprechenden, gepflegten Empfangsbereich. Administrative Aufgaben wie Statistiken, Reports und Ablage runden dein vielfältiges Tätigkeitsfeld ab.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelbetriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Hotelempfang ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von großem Vorteil. Du beherrschst den Umgang mit Hotelsoftware und MS Office absolut sicher. Ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und souveränes Auftreten sind selbstverständlich. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen. Höchste Flexibilität, absolute Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind wichtige Eigenschaften. Du arbeitest äußerst sorgfältig, gewissenhaft und mit hohem Verantwortungsbewusstsein. Ausgeprägte Teamfähigkeit, exzellente Kommunikationsstärke und herausragende Serviceorientierung zeichnen dich aus.

Du zeichnest dich durch herausragende Kommunikationsfähigkeiten und ein natürlich freundliches, professionelles und souveränes Auftreten aus. Serviceorientierung und gelebte Gastfreundschaft sind deine absolute Kernkompetenz und Leidenschaft. Du arbeitest hochgradig strukturiert, organisiert und behältst auch bei sehr hohem Gästeaufkommen jederzeit den vollständigen Überblick. Exzellente Multitasking-Fähigkeit und höchste Stressresistenz sind deine besonderen Stärken. Du bist ein absolut verlässlicher Teamplayer, der sehr gerne mit verschiedenen Abteilungen konstruktiv zusammenarbeitet. Diskretion und höchst verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Gästeinformationen sind selbstverständlich. Du zeigst hohe Eigeninitiative, denkst äußerst lösungsorientiert und gehst stets proaktiv auf individuelle Gästebedürfnisse ein. Deine durchweg positive Ausstrahlung und ausgeprägte Empathie schaffen eine herzliche, einladende Willkommensatmosphäre.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 bis 40 Stunden im professionellen Schichtbetrieb. Die Schichten umfassen Frühdienst (ca. 07:00-15:00 Uhr), Spätdienst (ca. 15:00-23:00 Uhr) und gelegentlich Nachtdienst (ca. 23:00-07:00 Uhr). Die Dienstpläne werden mehrere Wochen im Voraus sorgfältig erstellt und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Wünsche und Bedürfnisse. Arbeitseinsätze an Wochenenden und Feiertagen gehören zum regulären Schichtplan, werden aber absolut fair und transparent aufgeteilt. Freie Tage liegen auch unter der Woche, was deutliche Vorteile für die private Freizeitgestaltung bietet. Überstunden werden genau erfasst und können nach Wunsch ausgeglichen oder fair vergütet werden.

Zusammenfassung:

Das Hotel bietet dir eine sehr attraktive Vergütung von 21,50 € pro Stunde sowie einen absolut sicheren Vollzeitarbeitsplatz in Mönchengladbach. Du erhältst eine umfassende, strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und wirst gründlich in alle Systeme und Prozesse eingeführt. Das Arbeitsumfeld ist ausgesprochen kollegial, wertschätzend und unterstützend. Je nach Betrieb werden attraktive Benefits wie hochwertige Personalverpflegung, kostenfreie Getränke, Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in Partnerhotels oder weitere Vergünstigungen angeboten. Weiterbildungsmöglichkeiten und konkrete Entwicklungschancen innerhalb der Hotellerie werden aktiv gefördert und unterstützt. Die Arbeitsbedingungen sind fair, transparent und sozial. Du arbeitest in einer lebendigen Großstadt mit ausgezeichneter Lebensqualität und vielfältigen Freizeitmöglichkeiten. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.