Front Desk Agent (m/w/d) für Würzburg – 22,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Front Desk Agent in der fränkischen Weinstadt Würzburg vermittelt dich CALUMA an hochwertige Hotelbetriebe. Würzburg mit seiner prächtigen Residenz, der Festung Marienberg und den malerischen Weinbergen zieht zahlreiche Touristen an. In dieser Vollzeitposition bist du die zentrale Anlaufstelle für Hotelgäste und repräsentierst das Hotel nach außen. Du arbeitest in einem professionellen, serviceorientierten Umfeld und trägst maßgeblich zur positiven Gästeerfahrung bei. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in einem der attraktivsten touristischen Ziele Frankens.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Front Desk Agent in Würzburg gehören zu deinen Hauptaufgaben: Professionelle Durchführung von Check-in- und Check-out-Vorgängen nach höchsten Servicestandards. Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Buchungsplattformen. Kompetente Beratung der Gäste zu Zimmerkategorien, verfügbaren Angeboten und Preisen. Erstellung und Prüfung von Gästerechnungen sowie Durchführung aller Zahlungsvorgänge. Verwaltung der Zimmerbelegung im Property Management System mit Fokus auf optimale Auslastung. Bearbeitung der Gästekorrespondenz in deutscher und englischer Sprache. Professionelles Beschwerdemanagement mit kundenorientierten und zufriedenstellenden Lösungen. Umfassende Information über Sehenswürdigkeiten in Würzburg wie Residenz, Alte Mainbrücke und Weintouren.

Weitere Tätigkeiten in deinem Verantwortungsbereich sind: Durchführung von Kassenabschlüssen und Erstellung detaillierter Tagesberichte. Enge Koordination mit dem Housekeeping bezüglich Zimmerstatus und Reinigungszeiten. Bearbeitung von Sonderwünschen wie Zimmer-Upgrades, Dekorationen oder spezielle Arrangements. Organisation von Weinproben, Restaurant-Reservierungen und Ausflugstouren für Gäste. Verwaltung des Zimmerschlüsselsystems und Kontrolle der ordnungsgemäßen Rückgabe. Betreuung und Sauberkeit des Empfangsbereichs und der Hotellobby gewährleisten. Durchführung von Nachtaudits bei Spät- und Nachtschichten. Pflege von Stammgast- und VIP-Profilen im Hotelsystem. Administrative Unterstützung für das Front Office Management und Hoteldirektion.

Anforderungen:

Für die Position als Front Desk Agent in Würzburg bringst du mit: Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotelrezeption, vorzugsweise in 4-Sterne-Hotels oder höher. Sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil. Fundierte Kenntnisse in gängigen Hotelmanagementsystemen wie OPERA, Protel oder Fidelio. Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Früh-, Spät- und Nachtdiensten sowie Wochenenden und Feiertagen. Gepflegtes und professionelles Erscheinungsbild mit angemessener Kleidung. Mindestalter 21 Jahre. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein. Belastbarkeit auch während der touristischen Hochsaison. Kenntnisse über Weinkultur und touristische Highlights in Würzburg von Vorteil.

Als Front Desk Agent in Würzburg überzeugst du durch folgende Fähigkeiten: Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und professionelles, weltgewandtes Auftreten. Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung als Grundprinzip deiner täglichen Arbeit. Exzellentes Organisationstalent und effiziente, strukturierte Arbeitsweise. Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitiger Aufmerksamkeit für wichtige Details. Ausgeprägte Teamfähigkeit und kooperatives Verhalten gegenüber allen Abteilungen. Problemlösungskompetenz und kreative Lösungsansätze bei Herausforderungen. Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise ohne ständige Anleitung. Hohe Flexibilität bei wechselnden Anforderungen und spontanen Situationen. Kaufmännisches Verständnis für Abrechnungs- und Kassenvorgänge. Verkaufstalent für Upselling von Zimmern und Zusatzleistungen. Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen. Absolute Diskretion im Umgang mit vertraulichen Gäste- und Hoteldaten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Front Desk Agent in Würzburg im Vollzeitmodell: Wöchentliche Arbeitszeit von 40 Stunden verteilt auf 5 Arbeitstage. Schichtsystem mit rotierenden Früh-, Spät- und Nachtdiensten. Frühdienst üblicherweise von 06:00 bis 14:00 Uhr oder 07:00 bis 15:00 Uhr. Spätdienst typischerweise von 14:00 bis 22:00 Uhr oder 15:00 bis 23:00 Uhr. Nachtdienst von 22:00 bis 06:00 Uhr oder 23:00 bis 07:00 Uhr je nach Hotelbetrieb. Dienste an Wochenenden und Feiertagen gemäß Schichtplan erforderlich. Dienstplanung erfolgt in der Regel monatlich mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche nach Möglichkeit. Zwei zusammenhängende freie Tage pro Woche garantiert. Überstunden werden durch Freizeitausgleich oder Vergütung kompensiert.

Zusammenfassung:

Als über CALUMA vermittelter Front Desk Agent in Würzburg profitierst du von: Überdurchschnittlicher Vergütung von 22,50 Euro pro Stunde brutto. Allen gesetzlichen Zuschlägen für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit gemäß geltender Bestimmungen. Langfristiger Beschäftigungsperspektive in renommierten Hotelbetrieben in Würzburg. Umfassender Einarbeitung durch erfahrene Kollegen des Hotels. Moderner Arbeitsplatzausstattung, die vom Hotelbetrieb zur Verfügung gestellt wird. Professionellem Arbeitsklima in einem motivierten und serviceorientierten Team. Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung im Hotelbereich. Mitarbeitervorteile wie vergünstigte Übernachtungen und Weinverkostungen können je nach Hotel gewährt werden. Persönlicher Betreuung durch dein CALUMA-Team während des gesamten Arbeitsverhältnisses. Wertschätzender Unternehmenskultur mit Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit. Sicherer und pünktlicher monatlicher Gehaltszahlung. Arbeiten in einer der schönsten Städte Deutschlands.