Front Office Agent (m/w/d) für Berlin – 21,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der Hauptstadt Berlin erwartet dich eine dynamische Position als Front Office Agent. Du arbeitest in einer pulsierenden Metropole mit internationalem Publikum. Das Hotel liegt zentral und empfängt Gäste aus aller Welt. Die Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der Hotelbranche. CALUMA vermittelt dich an einen modernen Hotelbetrieb in bester Lage. Berlin als Arbeitsort bietet dir unzählige Möglichkeiten auch außerhalb der Arbeit.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Front Office Agent bist du verantwortlich für einen professionellen und effizienten Check-in und Check-out. Du bearbeitest Reservierungen über alle Kanäle und optimierst die Zimmerbelegung. Die Betreuung internationaler Gäste in verschiedenen Sprachen gehört zu deinem Alltag. Du koordinierst mit allen Abteilungen des Hotels für einen reibungslosen Ablauf. Die Kassenführung, Rechnungserstellung und Zahlungsabwicklung erledigst du präzise. Du informierst Gäste über Berlins Sehenswürdigkeiten, Kultur und Nightlife. Bei Beschwerden oder Problemen handelst du professionell und lösungsorientiert. Die Pflege von Gästebeziehungen und Stammkundenbetreuung liegt in deiner Verantwortung.

Du organisierst Tickets für Shows, Museen und Veranstaltungen in Berlin. Die Koordination von Flughafentransfers und City-Touren übernimmst du. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Events im Hotel. Die Bearbeitung von Online-Bewertungen und Social-Media-Anfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du arbeitest mit dem Revenue Management an der Optimierung der Auslastung. Die Betreuung von VIP-Gästen und Special Requests liegt in deinem Aufgabenbereich. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei internationalen Gruppen übernimmst du die Koordination.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikation. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachen sind von großem Vorteil. Du hast mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise in urbanen Hotels. Fundierte Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen und Buchungstools werden vorausgesetzt. Du bist vertraut mit der internationalen Hotelbranche und deren Standards. Ein gepflegtes, weltgewandtes Auftreten ist für diese Position wichtig. Du bist flexibel in den Arbeitszeiten und arbeitest im Schichtdienst. Belastbarkeit in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wird erwartet. Du bist technikaffin und nutzt moderne Kommunikationsmittel sicher.

Du bist kommunikativ und sprachgewandt in mehreren Sprachen. Serviceorientierung auf hohem Niveau ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest effizient und behältst auch bei hohem Gästeaufkommen die Übersicht. Interkulturelle Kompetenz zeichnet deinen Umgang mit internationalen Gästen aus. Du bist flexibel und anpassungsfähig an die Dynamik einer Großstadt. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit sind deine Stärken. Du denkst proaktiv und erkennst Gästebedürfnisse vorausschauend. Teamfähigkeit in einem multikulturellen Team ist dir wichtig. Du bist belastbar und motiviert auch in einem fordernden Umfeld.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtdienst. Die Schichten umfassen Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtdienste. Frühschichten beginnen ab 6:00 Uhr, Spätschichten enden gegen 23:00 Uhr. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel drei bis vier Wochen im Voraus. Wochenend- und Feiertagsdienste sind fester Bestandteil der Rotation. Die Arbeitszeiten sind an die Hotelbelegung und Gästeanreisen angepasst. Flexibilität bei der Dienstplangestaltung ist erforderlich. Das urbane Umfeld ermöglicht gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Zusammenfassung:

Dein Gehalt beträgt 21,00 Euro pro Stunde, angepasst an das Berliner Niveau. Das Hotel stellt dir moderne, stilvolle Arbeitskleidung zur Verfügung. Du arbeitest mit state-of-the-art Technologie und modernen Systemen. Weiterbildungen und Sprachkurse werden vom Arbeitgeber gefördert. Mitarbeiterrabatte in der Hotelkette weltweit stehen dir zur Verfügung. Ein Zuschuss zum BVG-Ticket wird angeboten. Das Team ist international und die Arbeitsatmosphäre dynamisch. Karrieremöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen sind gegeben. CALUMA vermittelt dich in die spannende Berliner Hotelszene.