Front Office Agent (m/w/d) für Cloppenburg – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für ein modernes Hotel in Cloppenburg suchen wir einen professionellen Front Office Agent, der mit Freude und Kompetenz den Empfangsbereich leitet. In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für alle Gäste und koordinierst die reibungslosen Abläufe an der Rezeption. Das Hotel besticht durch seine zeitgemäße Ausstattung und ein Konzept, das Business- und Freizeitgäste gleichermaßen anspricht. Du wirst in einem motivierten Team arbeiten, das Wert auf hohe Servicestandards legt. Die Lage in Cloppenburg bietet eine angenehme Arbeitsumgebung mit guter regionaler Anbindung.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Front Office Agent bist du verantwortlich für alle Vorgänge am Empfang. Du führst den Check-in neuer Gäste durch, erklärst die Hoteleinrichtungen und übergibst die Zimmerschlüssel. Beim Check-out wickelst du die Zahlung ab, klärst offene Posten und verabschiedest die Gäste herzlich. Du bearbeitest Reservierungsanfragen aus verschiedenen Kanälen und gibst Buchungsbestätigungen heraus. Die Zimmerverwaltung und Belegungsplanung führst du im Hotelsystem durch. Du koordinierst mit dem Housekeeping die Zimmerbereitstellung und meldest Wartungsbedarf an die Haustechnik. Die Betreuung von Stammgästen und VIP-Gästen mit besonderer Aufmerksamkeit ist dir wichtig. Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest serviceorientierte Lösungen.

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du die Verwaltung von Zusatzleistungen wie Frühstücksbuchungen, Parkplatzreservierungen und Veranstaltungstickets. Du erstellst tägliche Reports über Auslastung, Umsätze und besondere Vorkommnisse. Die Kassenverwaltung und tägliche Kassenabrechnung liegt in deiner Verantwortung. Du bearbeitest Anfragen zu Gruppenreservierungen und leitest diese an die zuständigen Stellen weiter. Die Pflege der Kundendatenbank und das Erfassen von Gästefeedback gehören zu deinen Aufgaben. Du koordinierst Shuttleservices und organisierst Transfers für Gäste. Die Betreuung des Frühstücksbereichs in Absprache mit dem F&B-Team kann ebenfalls zu deinen Aufgaben zählen. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie Postbearbeitung und Ablage.

Anforderungen:

Wir erwarten eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung an der Hotelrezeption ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Sprachen von Vorteil. Du beherrschst den Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware. Ein professionelles, gepflegtes Erscheinungsbild repräsentiert die Werte des Hotels. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, einschließlich früher Morgen- und später Abendschichten. Auch an Wochenenden und Feiertagen bist du flexibel einsetzbar. Du verfügst über ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und findest mit jedem Gästetyp den richtigen Ton. Deine Serviceorientierung ist nicht nur professionell, sondern kommt von Herzen. Du arbeitest sehr organisiert und kannst Prioritäten auch unter Zeitdruck richtig setzen. Deine Multitasking-Fähigkeit erlaubt es dir, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Du bist konfliktfähig und löst Beschwerden deeskalierend und lösungsorientiert. Diskretion im Umgang mit sensiblen Gästedaten ist für dich selbstverständlich. Du zeigst Initiative und denkst proaktiv mit, um Abläufe zu verbessern. Deine positive Ausstrahlung und dein Lächeln sind ansteckend. Du bist belastbar und behältst auch in hektischen Situationen deine Ruhe und Freundlichkeit.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit umfasst 40 Stunden pro Woche im Vollzeitmodell. Der Schichtplan wird im Rotationssystem erstellt: Frühschicht von 06:30 bis 14:30 Uhr, Spätschicht von 14:00 bis 22:00 Uhr. In Ausnahmefällen können auch Nachtschichten von 22:00 bis 06:30 Uhr anfallen. Die Schichtplanung erfolgt in der Regel für vier Wochen im Voraus, sodass du gut planen kannst. Wochenend- und Feiertagsdienste werden gerecht im Team verteilt, üblicherweise jedes zweite Wochenende. Überstunden werden erfasst und können durch Freizeitausgleich abgebaut werden.

Zusammenfassung:

Als dein Vermittlungspartner eröffnet dir CALUMA den Zugang zu einem attraktiven Arbeitgeber in Cloppenburg. Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 19,00 Euro bei Vollzeitbeschäftigung. Unser Hotelkunde bietet ein angenehmes Arbeitsklima in modernem Ambiente. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung durch das erfahrene Rezeptionsteam. Professionelle Arbeitskleidung wird vom Hotel gestellt. Du arbeitest mit aktuellen Hotelmanagementsystemen. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Mitarbeiterkonditionen für Übernachtungen in Partnerhotels sind verfügbar. Das Hotel unterstützt deine fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen. Eine langfristige Zusammenarbeit mit Entwicklungsperspektiven ist ausdrücklich erwünscht.