Front Office Agent (m/w/d) für Düsseldorf – 22,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der Landeshauptstadt Düsseldorf vermitteln wir einen Front Office Agent für einen gehobenen Hotelbetrieb. Diese Vollzeitposition richtet sich an serviceorientierte Persönlichkeiten, die in einem anspruchsvollen Umfeld arbeiten möchten. Als Front Office Agent bist du zentrale Anlaufstelle für Gäste aus aller Welt und repräsentierst das Hotel mit höchster Professionalität. Die Position bietet dir die Chance, in einem urbanen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Du wirst Teil eines professionellen Teams in einer der bedeutendsten Städte Nordrhein-Westfalens. CALUMA vermittelt dich an einen renommierten Hotelbetrieb in Düsseldorf, der für exzellenten Service und hohe Standards bekannt ist. Diese Stelle bietet ausgezeichnete Karriereperspektiven in der gehobenen Hotellerie.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Front Office Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Front Office Agent in Düsseldorf gehören zu deinen Hauptaufgaben: Professioneller Gästeempfang mit besonderem Augenmerk auf individuelle Bedürfnisse. Effiziente Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen nach hohen Standards. Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen über alle Buchungskanäle. Qualifizierte Beratung zu Zimmerkategorien, Suiten und Serviceleistungen. Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit nationalen und internationalen Gästen. Betreuung von Stammgästen und VIP-Gästen mit besonderer Aufmerksamkeit. Kassenführung und Abwicklung komplexer Zahlungsvorgänge. Erstellung detaillierter Gästerechnungen und Abrechnungen. Koordination mit allen Hotelabteilungen für optimalen Gästeservice. Pflege des Property Management Systems mit höchster Sorgfalt. Beschwerdemanagement und Lösungsfindung bei Gästeanliegen. Upselling von Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen.

Zu deinen Nebenaufgaben als Front Office Agent in Düsseldorf zählen: Umfassende Beratung zu touristischen und geschäftlichen Zielen in Düsseldorf. Empfehlungen für gehobene Restaurants, Shopping-Möglichkeiten und kulturelle Events. Organisation von Limousinen-Service, Transfers und Parkplatzverwaltung. Reservierung von Restaurants und Tickets für Veranstaltungen. Verwaltung des elektronischen Schließsystems und Zugangskontrollen. Koordination von Express Check-in/out für Geschäftsreisende. Bearbeitung von Concierge-Anfragen und besonderen Gästewünschen. Unterstützung bei der Vorbereitung von Tagungen und Konferenzen. Verwaltung von Treueprogrammen und Bonuspunkten. Erstellung von Monatsstatistiken und Reports. Mentoring neuer Front Office Mitarbeiter. Repräsentation des Hotels bei besonderen Anlässen.

Anforderungen:

Für die Position als Front Office Agent in Düsseldorf erwarten wir: Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich ist wünschenswert. Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind ausdrücklich von Vorteil. Gepflegtes und repräsentatives Erscheinungsbild auf gehobenem Niveau. Mindestalter 21 Jahre aufgrund der Anforderungen der Position. Sehr gute Kenntnisse gängiger Hotelsoftware (z.B. Opera, Fidelio). Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationstools. Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein. Belastbarkeit und professionelles Auftreten auch in Stresssituationen. Absolute Zuverlässigkeit und Diskretion. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst.

Als Front Office Agent in Düsseldorf benötigst du folgende Fähigkeiten: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf gehobenem Niveau. Ausgeprägte Gästeorientierung mit Fokus auf erstklassigen Service. Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen. Professionelles Beschwerdemanagement und Konfliktlösungsfähigkeit. Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen. Multitasking-Kompetenz bei gleichzeitig hoher Aufmerksamkeit für Details. Teamfähigkeit und ausgeprägte Kooperationsbereitschaft. Verkaufstalent für erfolgreiches Upselling und Cross-Selling. Schnelle Auffassungsgabe für komplexe Systemabläufe. Stressresistenz und Ruhe auch bei hohem Gästeaufkommen. Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweise. Repräsentative Ausstrahlung und eloquente Ausdrucksweise.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Front Office Agent in Düsseldorf: Du arbeitest in Vollzeit mit 40 Wochenstunden im 3-Schicht-System. Das Schichtsystem umfasst Früh-, Spät- und Nachtschichten. Frühschicht: in der Regel von 07:00 bis 15:00 Uhr. Spätschicht: in der Regel von 15:00 bis 23:00 Uhr. Nachtschicht: in der Regel von 23:00 bis 07:00 Uhr. Wochenend- und Feiertagsdienste sind integraler Bestandteil des Schichtplans. Der Dienstplan wird mindestens drei Wochen im Voraus kommuniziert. Freiwünsche können nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Überstunden werden dokumentiert und nach Absprache ausgeglichen oder ausbezahlt. Nachtschichtzulagen werden nach tariflichen Regelungen gewährt.

Zusammenfassung:

Als über CALUMA vermittelter Front Office Agent in Düsseldorf erhältst du: Ein überdurchschnittliches Stundengehalt von 22,50 € pro Stunde. Unbefristete Festanstellung direkt beim Hotelbetrieb. Professionelle Einarbeitung in gehobene Hotelstandards. Arbeit in einem modernen, gehobenen Hotelambiente. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereförderung. Attraktive Mitarbeiterrabatte im nationalen und internationalen Hotelnetzwerk. Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit. Betriebliche Sozialleistungen je nach Hotelbetrieb. Arbeit im Herzen von Düsseldorf mit guter Verkehrsanbindung. Internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigem Gästeklientel. Wertschätzendes Arbeitsklima in einem professionellen Team. Persönliche Betreuung durch CALUMA während des gesamten Prozesses.