Front Office Agent (m/w/d) für Gelsenkirchen – 21,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Front Office Agent in Gelsenkirchen erwartet dich eine dynamische Position in einem lebendigen Hotelbetrieb. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber im Herzen des Ruhrgebiets, wo du täglich mit einer vielfältigen Gästeklientel in Kontakt kommst. Die Stadt Gelsenkirchen bietet durch ihre Events, Sportveranstaltungen und kulturellen Highlights ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Du arbeitest in einem professionellen Team und hast die Möglichkeit, deine Karriere im Hotelgewerbe weiterzuentwickeln. Der Hotelbetrieb legt Wert auf moderne Standards, kontinuierliche Verbesserung und exzellenten Gästeservice. Deine Rolle ist zentral für den ersten Eindruck, den Gäste vom Hotel erhalten.

Branche: Hotellerie & Gastgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgaben umfassen die professionelle Betreuung der Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise. Du führst Check-in und Check-out Prozesse effizient durch und stellst sicher, dass alle Gästedaten korrekt erfasst werden. Die Bearbeitung von Reservierungen über verschiedene Kanäle, die Pflege von Buchungen im System und die Optimierung der Zimmerauslastung gehören zu deinem täglichen Geschäft. Du erstellst Angebote für individuelle Anfragen, Gruppen und Geschäftskunden und verhandelst Konditionen im Rahmen deiner Kompetenzen. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Technik ist essenziell für einen reibungslosen Betriebsablauf. Du beantwortest Gästeanfragen umfassend und bietest Lösungen für besondere Wünsche. Die Abrechnung, Kassenführung und Erstellung von Tagesberichten fallen ebenfalls in deinen Zuständigkeitsbereich.

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du das Beschwerdemanagement und findest kundenorientierte Lösungen, die zur Zufriedenheit führen. Du koordinierst VIP-Ankünfte, bereitest Willkommensgeschenke vor und stellst sicher, dass Stammgäste besondere Aufmerksamkeit erhalten. Die Pflege von Gästeprofilen mit Präferenzen und Besonderheiten hilft bei der Personalisierung des Service. Du unterstützt bei der Schulung neuer Mitarbeiter und gibst dein Wissen weiter. Die Bearbeitung von Online-Bewertungen, das Monitoring der Gästezufriedenheit und die Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Geschäftsleitung tragen zur Qualitätssteigerung bei. Du organisierst Transfers, Parkplätze und zusätzliche Services für Gäste. Die Zusammenarbeit mit lokalen Tourismusanbietern und die Vermittlung von Tickets für Veranstaltungen erweitern dein Serviceangebot.

Anforderungen:

Wir suchen einen ausgebildeten Hotelfachmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Front Office Bereich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Hotelrezeption und bist mit allen relevanten Abläufen vertraut. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen sind ein deutlicher Pluspunkt. Du bist sicher im Umgang mit Hotelmanagementsystemen und kennst dich mit Reservierungssoftware aus. MS Office beherrschst du routiniert. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Schichtdienst ist notwendig, ebenso die Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit. Ein gepflegtes Erscheinungsbild, professionelles Auftreten und hohe Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich. Du identifizierst dich mit dem Arbeitgeber und vertrittst die Unternehmenswerte authentisch.

Deine Persönlichkeit ist geprägt von Gastfreundschaft, Aufmerksamkeit und echtem Interesse an der Zufriedenheit der Gäste. Du kommunizierst gewandt, bist eloquent und verstehst es, auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte zu finden. Deine Organisationsfähigkeit und dein Zeitmanagement sind ausgezeichnet, sodass du mehrere Aufgaben parallel bearbeiten kannst. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Gästeaufkommen die Übersicht. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig, und du trägst aktiv zu einem positiven Arbeitsklima bei. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, weißt aber auch, wann Rücksprache notwendig ist. Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfreude zeichnen dich aus. Du bist zahlenaffin und gehst sorgfältig mit Kassengeschäften um. Deine positive Ausstrahlung und dein Lächeln sind ansteckend.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im 2-Schicht-System. Frühschichten laufen in der Regel von 7:00 bis 15:00 Uhr, Spätschichten von 15:00 bis 23:00 Uhr. Du arbeitest an fünf Tagen pro Woche mit zwei freien Tagen. Wochenend- und Feiertagsdienste sind Teil des rollierenden Schichtsystems, sodass du abwechselnd freie Wochenenden hast. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Team und wird drei Wochen im Voraus bekannt gegeben. Bei Großveranstaltungen in Gelsenkirchen kann es zu erhöhtem Arbeitsaufkommen kommen. Überstunden werden erfasst und können durch Freizeitausgleich abgebaut werden. Urlaubsplanung erfolgt rechtzeitig und in Absprache mit den Kollegen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine attraktive Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde plus Zuschläge für Sonn-, Feiertags- und Nachtarbeit. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit. Eine umfassende Einarbeitung durch das erfahrene Team ist garantiert. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen im Bereich Kundenservice, Hotelsoftware und Revenue Management werden angeboten. Die Arbeitskleidung wird gestellt und professionell gereinigt. Vergünstigte oder kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit gehören zu den Benefits. Mitarbeiterrabatte bei Partnerhotels für private Übernachtungen sind verfügbar. Ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung erwartet dich. CALUMA vermittelt dich als langfristigen Mitarbeiter und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung. Aufstiegschancen innerhalb des Hotels sind bei entsprechender Leistung gegeben.