Front Office Agent (m/w/d) für Hattingen – 20,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Front Office Agent in Hattingen wirst du Teil eines professionellen Hotelteams. CALUMA vermittelt dich in ein etabliertes Hotel in der historischen Stadt an der Ruhr. Du betreust eine vielseitige Gästeklientel von Geschäftsreisenden bis Kulturtouristen. Das Hotel verbindet traditionellen Charme mit modernem Service. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen. Die Position bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im Front Office Bereich. Ein attraktives Gehaltspaket und ein motiviertes Team erwarten dich.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Front Office Agent bist du verantwortlich für alle Front Office Tätigkeiten während deiner Schicht. Du führst Check-ins und Check-outs mit höchster Servicequalität durch. Die Bearbeitung von Reservierungen und die Optimierung der Zimmerbelegung gehören zu deinen Kernaufgaben. Du managst Gästeanfragen über alle Kommunikationskanäle professionell. Die Erstellung von Angeboten und die Beratung zu Zimmerkategorien liegen in deinem Fokus. Du führst Kassentätigkeiten durch und bist für korrekte Abrechnungen verantwortlich. Die Koordination mit allen Hotelabteilungen für exzellenten Service ist essentiell.

Du bearbeitest Beschwerden lösungsorientiert und wendest Service Recovery Maßnahmen an. Die Pflege von Stammgast-Profilen und VIP-Betreuung gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Organisation von Veranstaltungen und Tagungen. Die Mitwirkung an Verkaufsaktionen und Upselling-Strategien fällt in deinen Bereich. Du hilfst bei der Erstellung von Reports und Auswertungen. Die Einarbeitung neuer Kollegen kann in deinen Verantwortungsbereich fallen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung und Prozessoptimierung mit.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau wird vorausgesetzt. Berufserfahrung im Front Office Bereich ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden erwartet. Du bist versiert im Umgang mit Hotelmanagementsystemen. Die Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Wochenenden ist erforderlich. Ein professionelles und gepflegtes Erscheinungsbild ist selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert, präzise und serviceorientiert. Organisationstalent und Belastbarkeit zeichnen dich aus. Kaufmännisches Verständnis ist von Vorteil.

Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Empathie. Deine Serviceorientierung geht über das normale Maß hinaus. Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägtem Gemeinschaftssinn. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht schnelles und effektives Handeln. Du bist aufmerksam und antizipierst Gästebedürfnisse proaktiv. Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einem geschätzten Teammitglied. Du bist flexibel und passt dich verschiedenen Situationen an. Deine Lernbereitschaft fördert deine kontinuierliche Weiterentwicklung. Du zeigst Initiative und Eigenverantwortung.

Arbeitszeiten:

Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Arbeitszeiten im Frühdienst (07:00-15:00 Uhr) und Spätdienst (15:00-23:00 Uhr). Wochenend- und Feiertagsdienste werden rotierend eingeteilt. Der Dienstplan wird drei Wochen im Voraus bekannt gegeben. Urlaubsplanung erfolgt frühzeitig in Teamabstimmung.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 20,00 Euro. Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit werden gezahlt. Eine strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen ist garantiert. Das Hotel bietet regelmäßige interne Schulungen. Moderne Arbeitskleidung wird gestellt und gereinigt. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten in Partnerhotels. Kostenfreie Getränke und vergünstigte Mahlzeiten sind inkludiert. Ein angenehmes Arbeitsumfeld in historischem Ambiente erwartet dich. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. CALUMA begleitet dich professionell durch die Vermittlung.