Front Office Agent (m/w/d) für Hemer – 22,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Front Office Agent in Hemer erwartet dich eine professionelle und anspruchsvolle Tätigkeit an der Hotelrezeption. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Gästeanliegen und repräsentierst das Hotel nach außen. In dieser verantwortungsvollen Position arbeitest du in gehobenen Hotelbetrieben, die Wert auf exzellenten Service und Gästebetreuung legen. Du hast die Möglichkeit, deine Fachkenntnisse in der Hotellerie einzubringen und weiterzuentwickeln. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Konditionen in der Region Hemer.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als Front Office Agent in Hemer beinhalten: Professionelle Durchführung aller Front Office Tätigkeiten von Check-in bis Check-out. Verwaltung von Zimmerkontingenten und Optimierung der Zimmerauslastung. Bearbeitung von Reservierungsanfragen über verschiedene Vertriebskanäle (Telefon, E-Mail, Online-Portale). Erstellung von Angeboten und Verträgen für Geschäftskunden und Gruppen. Kassenführung und Abrechnung inklusive Tagesabschluss. Pflege von Stammgast- und Firmenprofilen im Hotelsystem. Koordination zwischen Front Office und anderen Hotelabteilungen. Überwachung der Zimmerplanung und Zuteilung in Zusammenarbeit mit dem Housekeeping.

Zusätzliche Tätigkeiten in deinem Aufgabenbereich: Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden mit besonderen Serviceleistungen. Bearbeitung von No-Shows und Last-Minute Buchungen. Organisation von Transfers, Restaurant- und Eventreservierungen für Gäste. Mitwirkung bei der Erstellung von Reports und Statistiken für das Management. Unterstützung beim Revenue Management und der Preisstrategie. Durchführung von Qualitätskontrollen am Empfangsbereich. Bearbeitung von Online-Bewertungen und Gästefeedback in Abstimmung mit der Leitung. Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich.

Anforderungen:

Die Anforderungen für die Position als Front Office Agent in Hemer sind: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich, als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder an der Hotelrezeption erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Hotel-Management-Systemen (z.B. OPERA, Fidelio, Protel). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von großem Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen insbesondere Excel. Kenntnisse im Revenue Management wünschenswert. Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Nachtdiensten, Wochenenden und Feiertagen. Gepflegtes, repräsentatives Erscheinungsbild und professionelle Umgangsformen.

Dein Profil als Front Office Agent sollte folgende Fähigkeiten umfassen: Exzellente Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache. Ausgeprägte Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch. Organisationstalent und systematische Arbeitsweise. Stressresistenz und professionelles Auftreten in allen Situationen. Verkaufs- und Verhandlungsgeschick bei Vertragsabschlüssen. Teamfähigkeit und Führungsqualitäten für Vertretungssituationen. Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Handeln. Technisches Verständnis für Hotelsoftware und digitale Vertriebskanäle. Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen.

Arbeitszeiten:

Als Front Office Agent in Hemer arbeitest du nach folgendem Zeitmodell: Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtdienst. Wechselnde Schichten: Frühschicht 06:30-15:00 Uhr, Spätschicht 14:30-23:00 Uhr, Nachtschicht 22:30-07:00 Uhr. Dienstplanung erfolgt in der Regel 4 Wochen im Voraus. Regelmäßige Wochenend- und Feiertagsdienste nach Schichtplan. Durchschnittlich 2-3 freie Tage pro Woche. Möglichkeit zum Ausgleich von Überstunden.

Zusammenfassung:

Das bieten dir unsere Partnerhotels als Front Office Agent in Hemer: Überdurchschnittliche Vergütung von 22,00 Euro pro Stunde. Unbefristete Festanstellung direkt beim Hotelbetrieb. Umfassende Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen. Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in der Hotellerie. Karriereperspektiven bis zur Assistenz der Front Office Leitung. Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Hoteltechnologie. Mitarbeiterbenefits wie Personalrabatte und vergünstigte Übernachtungen. Professionelle Vermittlung und Begleitung durch CALUMA während des gesamten Bewerbungsprozesses.