Front Office Agent (m/w/d) für Nürnberg – 22,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der Metropolregion Nürnberg erwartet dich eine erstklassige Position als Front Office Agent in einem modernen Stadthotel. Du wirst Teil eines internationalen Teams und betreust Geschäfts- sowie Freizeitreisende aus aller Welt. CALUMA vermittelt dich an ein Hotel, das höchste Ansprüche an Service und Qualität stellt. Diese Position bietet dir hervorragende Perspektiven in einer wachstumsstarken Tourismusregion und ermöglicht dir, deine Karriere in der Hotellerie voranzutreiben.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben umfassen die Durchführung von Check-in und Check-out unter Beachtung aller Procedures, das aktive Verkaufen von Zimmern und Zusatzleistungen (Upselling), die Bearbeitung von Individual- und Gruppenbuchungen, das Führen der Rezeptionskasse mit täglicher Abrechnung, die Pflege des Property Management Systems, die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Walk-ins), die Koordination mit allen Hotelabteilungen sowie die Erstellung von Reports und Statistiken für das Management.

Zu den Nebenaufgaben gehören die Betreuung von VIP-Gästen und Stammgästen mit besonderen Anforderungen, die Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Events und Tagungen, die Durchführung von Nachtaudits bei Bedarf, die Überwachung von No-Shows und Last-Minute-Buchungen, das Beschwerdemanagement und die Lösungsfindung bei Gästeproblemen, die Pflege von Gästeprofilen und Präferenzen im System sowie die Zusammenarbeit mit Online-Buchungsplattformen und Reiseveranstaltern.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Front Office Bereich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen sind ausdrücklich erwünscht. Du hast fundierte Kenntnisse in Hotel-Software-Systemen und bist sicher im Umgang mit PMS und Channel Managern. Erfahrung mit Revenue Management und Yield-Strategien ist von Vorteil. Du arbeitest serviceorientiert und verkaufsstark.

Du bringst ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick mit. Deine professionelle und repräsentative Erscheinung unterstreicht deine Kompetenz. Du arbeitest ergebnisorientiert und hast ein gutes Zahlenverständnis. Belastbarkeit auch in Hochsaison-Zeiten und bei hohem Gästeaufkommen zeichnet dich aus. Du zeigst Eigeninitiative, denkst mit und findest proaktiv Lösungen. Interkulturelle Kompetenz und Fingerspitzengefühl im Umgang mit internationalen Gästen sind für dich selbstverständlich. Du bist ein Teamplayer mit Führungspotential.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit im Schichtdienst, der Früh-, Spät- und Nachtschichten umfasst. Die Arbeitszeiten liegen typischerweise zwischen 7:00 und 23:00 Uhr, bei Nachtschichten von 23:00 bis 7:00 Uhr. Wochenend- und Feiertagsarbeit ist regulärer Bestandteil des Dienstplans. Die monatliche Arbeitszeit beträgt 160-173 Stunden bei einer 5-Tage-Woche.

Zusammenfassung:

Unser Kunde in Nürnberg bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 22,00 € pro Stunde, Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreicher Probezeit, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen, Karriereperspektiven innerhalb einer Hotelgruppe, attraktive Mitarbeiterkonditionen für Übernachtungen weltweit, vergünstigte Verpflegung sowie ein motiviertes und internationales Team. CALUMA begleitet dich professionell durch den Bewerbungsprozess.