Front Office Agent (m/w/d) für Saarbrücken – 22,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Front Office Agent in Saarbrücken erwartet dich eine anspruchsvolle Position in der Landeshauptstadt des Saarlandes, die sowohl Geschäftsreisende als auch Touristen anzieht. Du wirst in modernen Hotels arbeiten, die oft internationale Gäste empfangen und hohe Servicestandards pflegen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem professionellen und mehrsprachigen Umfeld zu arbeiten. Die Nähe zu Frankreich verleiht der Hotellandschaft in Saarbrücken einen besonderen internationalen Charakter. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Gästen und Hotel und trägst wesentlich zur Gästezufriedenheit bei. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und abwechslungsreich, geprägt von verschiedenen Gästetypen und Anforderungen. Du hast die Chance, deine Karriere in der Hotellerie voranzutreiben und wertvolle Erfahrungen zu sammeln.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Front Office Agent in Saarbrücken übernimmst du alle Tätigkeiten rund um den Gästeempfang und die Gästebetreuung während des gesamten Aufenthalts. Du führst professionelle Check-in- und Check-out-Vorgänge durch, wobei du auf individuelle Gästebedürfnisse eingehst und Up-Selling-Möglichkeiten wahrnimmst. Die Verwaltung und Bearbeitung von Reservierungen über verschiedene Buchungsplattformen, Telefon und E-Mail gehört zu deinen Kernaufgaben. Du beantwortest Gästeanfragen kompetent und zeitnah, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch und idealerweise auf Französisch. Die korrekte Durchführung aller kassenrelevanten Tätigkeiten inklusive Rechnungserstellung, Zahlungsabwicklung und Kassensturz liegt in deiner Verantwortung. Du informierst Gäste über Hoteleinrichtungen, Services und gibst Empfehlungen zu Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen in Saarbrücken und Umgebung. Die Koordination mit anderen Hotelabteilungen für optimale Gästeerlebnisse ist essentiell.

Zu deinen erweiterten Aufgaben gehört die Bearbeitung von VIP-Buchungen und die Vorbereitung besonderer Zimmerausstattungen für Stammgäste oder spezielle Anlässe. Du kümmerst dich um die Verwaltung von Gästefeedback und leitest konstruktive Rückmeldungen an die entsprechenden Abteilungen weiter. Die Organisation von Transfers, Mietwagen und Reservierungen in Partnerrestaurants gehört zu deinem Serviceportfolio. Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken zur Zimmerauslastung und Gästezufriedenheit. Die Pflege des Front-Office-Bereichs hinsichtlich Ordnung, Sauberkeit und Professionalität ist dir wichtig. Du führst Schichtübergaben gewissenhaft durch und sorgst für lückenlose Informationsweitergabe. Die Betreuung von Gruppen- und Firmenkunden mit speziellen Anforderungen rundet dein vielseitiges Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position in Saarbrücken bringst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Du verfügst über mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Front Office Bereich oder einer vergleichbaren Position. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, Französischkenntnisse sind aufgrund der Grenznähe zu Frankreich stark von Vorteil. Du bist versiert im Umgang mit Hotelmanagementsystemen wie Opera, Fidelio oder vergleichbaren Programmen. Ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und eine gewinnende Persönlichkeit sind für dich selbstverständlich. Die Bereitschaft zur Schichtarbeit inklusive Nachtschichten, Wochenend- und Feiertagsdiensten bringst du mit. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf. Diskretion und ein verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Gästedaten sind für dich selbstverständlich.

Dein Profil zeichnet sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen aus, die es dir ermöglichen, mit internationalen Gästen professionell zu interagieren. Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und stellst die Bedürfnisse der Gäste stets in den Mittelpunkt deines Handelns. Dein Organisationstalent und deine Fähigkeit zum Multitasking ermöglichen es dir, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Du bist ein Teamplayer, der kollegial und konstruktiv mit allen Abteilungen zusammenarbeitet. Deine Konfliktfähigkeit und dein Fingerspitzengefühl helfen dir, auch anspruchsvolle Gästesituationen souverän zu meistern. Du zeigst Eigeninitiative und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein. Belastbarkeit und Stressresistenz ermöglichen es dir, auch in Spitzenzeiten professionell zu agieren. Deine positive Ausstrahlung und deine Gastgeberqualitäten machen dich zur idealen Visitenkarte des Hotels.

Arbeitszeiten:

Als Front Office Agent in Saarbrücken arbeitest du in Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Die Schichten rotieren und umfassen Frühschicht (ca. 6:30-15:00 Uhr), Spätschicht (ca. 14:00-22:30 Uhr) und je nach Hotel auch Nachtschicht (ca. 22:00-7:00 Uhr). Die genauen Arbeitszeiten richten sich nach dem Hotelbetrieb und der Auslastung. Wochenend- und Feiertagsarbeit ist regulärer Bestandteil des Schichtplans, wobei auf eine faire Verteilung geachtet wird. Der Dienstplan wird in der Regel zwei bis drei Wochen im Voraus erstellt. Freie Tage werden entsprechend der gesetzlichen Regelungen gewährt. Bei Nachtschichten gibt es entsprechende Zuschläge gemäß den tariflichen oder betrieblichen Regelungen.

Zusammenfassung:

Als von CALUMA vermittelter Front Office Agent in Saarbrücken erhältst du ein attraktives Gehalt von 22,00 Euro pro Stunde. Du arbeitest in erstklassigen Hotels mit moderner Ausstattung und professionellen Arbeitsbedingungen. Eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Hotelsystemen und Service-Standards werden dir geboten. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hotellerie und kannst dich weiterqualifizieren. Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in Partnerhotels der Kette sind oft verfügbar. Die berufliche Ausstattung inklusive Uniform wird vollständig vom Hotel gestellt. Vergünstigungen bei der Verpflegung im Hotel sind häufig Teil des Angebots. Du profitierst von Zuschlägen für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung. Die Lage in Saarbrücken bietet dir ein internationales Arbeitsumfeld mit französischem Flair.