Front Office Mitarbeiter (m/w/d) für Pirna – 22,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Front Office Mitarbeiter bist du das Gesicht eines gehobenen Hotels in der malerischen Stadt Pirna. Du arbeitest in einem anspruchsvollen Umfeld, das höchste Servicequalität und Professionalität erwartet. CALUMA vermittelt dich an erstklassige Hotels in Pirna, die vor allem während der touristischen Hochsaison von deiner Expertise profitieren. Die Nähe zur Sächsischen Schweiz macht Pirna zu einem attraktiven Ziel für nationale und internationale Touristen, die einen exzellenten Service erwarten. In dieser Vollzeitposition hast du die Möglichkeit, deine Karriere im Hotelmanagement weiterzuentwickeln und umfassende Verantwortung zu übernehmen.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die professionelle Abwicklung von Check-in- und Check-out-Vorgängen mit besonderem Augenmerk auf Gästebetreuung und -bindung. Du managst komplexe Reservierungsvorgänge, Gruppenbuchungen und Sonderarrangements. Die Überwachung der Zimmerbelegung und Optimierung der Auslastung gehören zu deinen strategischen Aufgaben. Du bearbeitest VIP-Anfragen und sorgst für einen herausragenden Service für Stammgäste. Die Führung der Kasse, Erstellung von Berichten und Umsatzanalysen sind Teil deiner täglichen Verantwortung. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Front Office, Housekeeping, Restaurant und Management. Die Schulung neuer Mitarbeiter und die Qualitätssicherung im Front Office Bereich können ebenfalls zu deinen Aufgaben gehören.

Du übernimmst die Bearbeitung komplexer Gästeanliegen und Beschwerden mit diplomatischem Geschick. Die Organisation und Koordination von Sonderveranstaltungen, Tagungen und Events gehören zu deinen erweiterten Aufgaben. Du pflegst Partnerschaften mit lokalen Dienstleistern, Restaurants und Tourismusanbietern in Pirna und der Sächsischen Schweiz. Die Erstellung von individuellen Ausflugsempfehlungen und Reiseplänen für Gäste ist Teil deines Services. Du unterstützt das Revenue Management bei der Preisgestaltung und Verfügbarkeitssteuerung. Die Pflege von Online-Bewertungsportalen und die Reaktion auf Gästefeedback können zu deinen Aufgaben gehören. Du wirkst bei Marketingaktionen mit und trägst zur Gästezufriedenheit und positiven Reputation des Hotels bei.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Front Office Bereich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Fremdsprachen wie Französisch, Russisch oder Tschechisch sind sehr willkommen. Du beherrschst gängige Hotel-Management-Systeme wie Opera, Protel oder Fidelio sicher. Umfassende Kenntnisse in MS Office, besonders Excel für Reports und Analysen, sind erforderlich. Du hast Erfahrung in der Gästebetreuung im gehobenen Segment und kennst die entsprechenden Servicestandards. Ein gepflegtes, repräsentatives Erscheinungsbild und ausgezeichnete Umgangsformen sind selbstverständlich. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten und zeigst hohe Einsatzbereitschaft auch in arbeitsintensiven Zeiten.

Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen. Deine ausgeprägte Serviceorientierung zeigt sich in deinem Bestreben, Gästeerwartungen zu übertreffen. Du besitzt diplomatisches Geschick im Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden. Organisationstalent und die Fähigkeit zum Multitasking ermöglichen dir, auch bei hohem Aufkommen professionell zu arbeiten. Du arbeitest strukturiert, vorausschauend und lösungsorientiert. Teamführung und Anleitung von Kollegen liegen dir, wenn erforderlich. Du bist belastbar, stressresistent und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit internationalen Gästen. Du zeigst Initiative, arbeitest selbstständig und denkst unternehmerisch mit.

Arbeitszeiten:

In dieser Vollzeitposition arbeitest du 40 Stunden pro Woche im Schichtdienst. Die Arbeitszeiten umfassen Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschichten sowie Wochenend- und Feiertagsdienste. Typische Schichtzeiten sind: Frühschicht 06:30-15:00 Uhr, Spätschicht 14:00-22:30 Uhr, Nachtschicht 22:00-07:00 Uhr. Die Dienstpläne werden in der Regel zwei Wochen im Voraus erstellt und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Wünsche. Während der touristischen Hochsaison (April bis Oktober) kann eine höhere Arbeitsdichte erwartet werden. Entsprechende Ruhezeiten zwischen den Schichten werden selbstverständlich eingehalten. Überstunden werden ausgeglichen oder ausbezahlt.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 22,00 € bei Vollzeitbeschäftigung. Das Hotel bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und aktuellen Softwaresystemen. Du arbeitest mit einem erfahrenen, kollegialen Team zusammen und profitierst von flachen Hierarchien. Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven im Hotelmanagement werden gefördert. Zuschläge für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit werden entsprechend der gesetzlichen Regelungen gezahlt. Mitarbeitervergünstigungen wie vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels, Personalessen und Getränke während der Schicht sind üblich. Ein Mitarbeiterparkplatz steht zur Verfügung. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess und bleibt dein Ansprechpartner auch nach Jobantritt.