Guest Relations Officer (m/w/d) für Datteln – 19,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Datteln suchen wir für unseren Hotelpartner einen serviceorientierten Guest Relations Officer, der die Gästebeziehungen aktiv pflegt und für außergewöhnliche Erlebnisse sorgt. Diese Position geht über die klassische Rezeptionsarbeit hinaus und fokussiert sich auf die individuelle Betreuung der Gäste. Das Hotel legt großen Wert auf persönlichen Service und Gästebindung. Du wirst in einem engagierten Team arbeiten, das gemeinsam für unvergessliche Aufenthalte sorgt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine sozialen Kompetenzen voll einzusetzen und echte Beziehungen aufzubauen.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Relations Officer bist du die zentrale Kontaktperson für Gästeanliegen während des gesamten Aufenthalts. Du empfängst Gäste persönlich und sorgst für einen herzlichen ersten Eindruck. Der Check-in wird von dir individuell gestaltet, wobei du auf besondere Wünsche eingehst. Du pflegst den persönlichen Kontakt zu Gästen und erkundigst dich aktiv nach deren Zufriedenheit. Die Bearbeitung von Sonderwünschen koordinierst du abteilungsübergreifend. Du organisierst Überraschungen für besondere Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen. Bei Problemen oder Beschwerden bist du sofort zur Stelle und findest schnelle Lösungen. Du führst Gästegespräche und sammelst wertvolles Feedback für Verbesserungen.

Neben der direkten Gästebetreuung pflegst du die Beziehungen zu Stammgästen durch regelmäßigen Kontakt. Du erstellst und pflegst detaillierte Gästeprofile mit Vorlieben und Besonderheiten. Die Organisation von Concierge-Services wie Restaurantreservierungen, Tickets oder Transfers übernimmst du. Du koordinierst mit allen Abteilungen, um außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Die Bearbeitung von VIP-Buchungen und die Vorbereitung spezieller Annehmlichkeiten liegt in deiner Verantwortung. Du beantwortest Anfragen auch nach dem Aufenthalt und pflegst die Kundenbindung. Die Analyse von Gästefeedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen führst du durch. Du unterstützt bei Marketing-Aktivitäten zur Gästebindung und -gewinnung.

Anforderungen:

Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbarer Qualifikation. Erfahrung im Gästeservice oder Customer Relations ist von Vorteil. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Sicherer Umgang mit Office-Programmen und Hotelsoftware wird vorausgesetzt. Dein Auftreten ist authentisch, herzlich und professionell zugleich. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch an Wochenenden. Ausgeprägte soziale Kompetenzen und emotionale Intelligenz zeichnen dich aus. Du bist kreativ bei der Gestaltung besonderer Gästeerlebnisse. Flexibilität und die Bereitschaft, über die Standardaufgaben hinauszugehen, sind selbstverständlich.

Deine herausragende Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir, echte Beziehungen zu Gästen aufzubauen. Du besitzt eine natürliche Serviceorientierung und gehst die Extrameile für Gästezufriedenheit. Deine Empathie hilft dir, die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste zu erkennen. Du arbeitest proaktiv und antizipierst Gästewünsche. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht dir, viele Details gleichzeitig im Blick zu behalten. Du bist ein Teamplayer und koordinierst effektiv mit allen Abteilungen. Deine Problemlösungskompetenz ist kreativ und lösungsorientiert. Du zeigst Initiative und entwickelst eigene Ideen für besseren Service. Deine positive Ausstrahlung und Begeisterung sind ansteckend.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten je nach Gästebedarf. Typische Arbeitszeiten: 08:00-16:00 Uhr oder 14:00-22:00 Uhr. Die Schichten werden so geplant, dass du zu Hauptankunfts- und Aufenthaltszeiten präsent bist. Wochenend- und Feiertagsarbeit ist Teil des Dienstplans. Die Planung erfolgt in Absprache mit dem Team für einen Monat im Voraus. Flexibilität bei besonderen Events oder VIP-Anreisen wird erwartet. Gelegentliche Erreichbarkeit für dringende Gästeanliegen ist wünschenswert.

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dich in eine besondere Position, die über Standard-Rezeptionsarbeit hinausgeht. Dein Stundenlohn beträgt 19,50 Euro mit Perspektive auf Erhöhung bei Bewährung. Du arbeitest in einem Hotel, das Wert auf Gästebeziehungen und Qualität legt. Eine intensive Einarbeitung in alle Servicebereiche wird geboten. Du hast Gestaltungsspielraum bei der Betreuung der Gäste. Moderne Tools zur Gästeverwaltung und Kommunikation stehen zur Verfügung. Das Team unterstützt deine Ideen für außergewöhnlichen Service. Weiterbildungen im Bereich Guest Relations werden gefördert. Mitarbeiterkonditionen für Übernachtungen sind attraktiv. Langfristige Perspektive mit Entwicklung zum Guest Relations Manager möglich. Die erfüllende Tätigkeit bietet direktes Feedback durch zufriedene Gäste.