Guest Service Agent (m/w/d) Frechen – 20,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Guest Service Agent in Frechen übernimmst du eine zentrale Rolle für das Gästeerlebnis. Du arbeitest in einem serviceorientierten Hotel mit Fokus auf exzellentem Kundenservice. Die Position verbindet klassische Rezeptionstätigkeiten mit erweiterten Gästeservice-Aufgaben. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber, der besonderen Wert auf Mitarbeiterqualifikation legt.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben umfassen die Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts, die professionelle Durchführung von Check-in und Check-out, die proaktive Erfüllung von Gästewünschen, die Bearbeitung von Reservierungen und Buchungsänderungen, die Bereitstellung von Concierge-Services wie Restaurant- und Eventempfehlungen, die Koordination von Sonderwünschen mit allen Abteilungen sowie die Pflege langfristiger Gästebeziehungen.

Du organisierst individuelle Zusatzleistungen für Gäste, koordinierst Transfers und Transportdienstleistungen, kümmerst dich um die persönliche Begrüßung wiederkehrender Gäste, bearbeitest Gästefeedback und leitest Verbesserungsvorschläge weiter, unterstützt bei der Organisation von Überraschungen für besondere Anlässe, führst Follow-up-Kommunikation nach dem Aufenthalt durch und wirkst bei Gästezufriedenheitsprogrammen mit.

Anforderungen:

Du hast eine Ausbildung im Hotelbereich erfolgreich abgeschlossen und verfügst über fundierte Berufserfahrung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Du besitzt ausgeprägte Servicementalität und Gästeorientierung. Erfahrung mit Guest Relation Management ist von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und hast ein sicheres Auftreten. Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten ist erforderlich.

Deine außergewöhnliche Serviceorientierung und deine Fähigkeit, Gästebedürfnisse zu antizipieren, zeichnen dich aus. Du bist empathisch und verstehst es, auf individuelle Wünsche einzugehen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir, Beziehungen zu Gästen aufzubauen. Du arbeitest proaktiv und denkst lösungsorientiert. Kreativität bei der Erfüllung besonderer Wünsche ist deine Stärke. Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche in wechselnden Schichten. Frühdienst, Spätdienst und gelegentlich Zwischenschichten. Wochenend- und Feiertagsdienste gehören dazu. Flexible Arbeitszeiten je nach Gästebedürfnissen. Planbare Dienstgestaltung mit Vorlauf.

Zusammenfassung:

Dir wird eine anspruchsvolle Position mit hoher Gästeinteraktion geboten. Du erhältst eine attraktive Vergütung plus Zuschläge. Dein Arbeitgeber bietet Weiterbildungen im Bereich Guest Relations und Service Excellence. Ein motiviertes Team und moderne Ausstattung erwarten dich. Du profitierst von Erfolgsprämien bei exzellenten Gästebewertungen. CALUMA unterstützt dich beim Einstieg in diese anspruchsvolle Position.