Guest Service Agent (m/w/d) für Eisenach – 20,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der Wartburgstadt Eisenach vermitteln wir einen Guest Service Agent für einen touristisch geprägten Hotelbetrieb in Vollzeit. Diese Position richtet sich an servicebegeisterte Menschen, die gerne mit internationalen Gästen arbeiten. Als Guest Service Agent bist du zentrale Anlaufstelle für alle Gästeanliegen und sorgst für unvergessliche Aufenthalte. Die Stelle bietet dir die Möglichkeit, in einer kulturell bedeutenden Stadt mit hohem Tourismusaufkommen zu arbeiten. Du wirst Teil eines Teams, das täglich Gäste aus aller Welt empfängt. CALUMA vermittelt dich an einen Hotelbetrieb in Eisenach, der von der Nähe zur Wartburg und anderen Sehenswürdigkeiten profitiert. Diese Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben im Herzen Thüringens.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Service Agent in Eisenach umfassen deine Hauptaufgaben: Herzlicher Empfang nationaler und internationaler Hotelgäste. Professionelle Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen. Bearbeitung von Reservierungsanfragen über alle Kanäle. Umfassende Beratung zu Zimmerkategorien und Hotelangeboten. Telefonzentrale und Weiterleitung von Anrufen. Verwaltung der Zimmerbelegung und Kapazitätsplanung. Kassenführung mit verschiedenen Zahlungsarten. Rechnungserstellung und -kontrolle. Gästebetreuung während des gesamten Aufenthalts. Pflege des Property Management Systems. Beschwerdemanagement mit lösungsorientiertem Ansatz. Cross-Selling von Hotelleistungen und lokalen Angeboten.

Zusätzliche Aufgaben als Guest Service Agent in Eisenach: Umfassende touristische Beratung zur Wartburg und anderen Sehenswürdigkeiten. Information zu Wanderwegen, Museen und kulturellen Veranstaltungen. Reservierung von Restaurants und Tickets für Attraktionen. Organisation von Transfers und Parkplätzen. Verwaltung von Schlüsselsystemen. Koordination von Sonderwünschen wie Zimmerdekorationen oder Geschenken. Gepäckservice und -aufbewahrung. Verkauf von Souvenirs und regionalen Produkten. Unterstützung bei der Organisation von Ausflügen. Bearbeitung von Online-Bewertungen und Gästefeedback. Administrative Unterstützung der Rezeptionsleitung. Einweisung und Mentoring neuer Mitarbeiter.

Anforderungen:

Für die Position als Guest Service Agent in Eisenach wird erwartet: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im Gästeservice ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Gepflegtes und professionelles Erscheinungsbild. Mindestalter 18 Jahre. Kenntnisse in Hotelsoftware oder schnelle Einarbeitungsfähigkeit. Sicherer Umgang mit MS Office. Ausgeprägte Serviceorientierung und Gästebegeisterung. Belastbarkeit während der touristischen Hochsaison. Flexibilität bei Arbeitszeiten inklusive Wochenenden. Teamfähigkeit und positive Ausstrahlung.

Als Guest Service Agent in Eisenach benötigst du: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. Hohe Gästeorientierung und Empathie. Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit. Diskretion und Vertraulichkeit. Problemlösungskompetenz bei Gästeanliegen. Verkaufstalent für Zusatzleistungen. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft. Schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse. Stressresistenz bei hohem Gästeaufkommen. Kenntnisse über lokale Sehenswürdigkeiten und Attraktionen. Freundliche und professionelle Ausstrahlung.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Guest Service Agent in Eisenach: Du arbeitest in Vollzeit mit 38-40 Wochenstunden. Das Schichtsystem umfasst Früh- und Spätschichten. Frühschicht: in der Regel von 07:00 bis 15:00 Uhr. Spätschicht: in der Regel von 15:00 bis 23:00 Uhr. Gelegentlich können auch Nachtschichten anfallen. Wochenend- und Feiertagsdienste sind Teil des Dienstplans. Schichtpläne werden mehrere Wochen im Voraus erstellt. Freiwünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Während der Hochsaison kann erhöhtes Arbeitsaufkommen entstehen. Überstunden werden erfasst und ausgeglichen.

Zusammenfassung:

Als über CALUMA vermittelter Guest Service Agent in Eisenach erhältst du: Einen attraktiven Stundenlohn von 20,00 € pro Stunde. Festanstellung direkt beim Hotelbetrieb. Umfassende Einarbeitung in Hotelabläufe und lokale Besonderheiten. Arbeit in einer touristisch attraktiven Stadt. Kontakt mit Gästen aus aller Welt. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Gästeservice. Mitarbeiterrabatte für Hotelübernachtungen. Kollegiales Arbeitsklima in einem motivierten Team. Moderne Arbeitsausstattung. Langfristige Perspektiven in der Hotellerie. Arbeit in historischem Umfeld mit kulturellem Angebot. Persönliche Unterstützung durch CALUMA.