Guest Service Agent (m/w/d) für Haan – 20,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Guest Service Agent in Haan bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Hotel und Gast. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Businesshotel, das höchsten Wert auf Servicequalität legt. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und betreust Gäste aus aller Welt. Die Position kombiniert klassische Rezeptionstätigkeiten mit umfassendem Gästeservice. Du profitierst von einem professionellen Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und modernen Systemen. Das Hotel investiert in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter und bietet Karrierechancen. Ein kollegiales Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Guest Service Agent bist du für die umfassende Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts verantwortlich. Du führst Check-in und Check-out mit höchster Serviceorientierung durch. Die Bearbeitung von Reservierungen und das aktive Verkaufen von Zimmer-Upgrades gehören zu deinen Aufgaben. Du beantwortest Gästeanfragen zu Hotelservices, Freizeitmöglichkeiten und lokalen Empfehlungen kompetent. Die Organisation von Transfers, Restaurant-Reservierungen und Tickets übernimmst du proaktiv. Du führst die Kasse, erstellst Rechnungen und bearbeitest Zahlungsvorgänge korrekt. Die Lösung von Problemen und die Erfüllung besonderer Wünsche stehen im Mittelpunkt deiner Arbeit.

Du koordinierst zwischen verschiedenen Hotelabteilungen für einen nahtlosen Service. Die Betreuung von Loyalitätsprogramm-Mitgliedern und Stammgästen liegt in deinem Fokus. Du dokumentierst Gästepräferenzen für zukünftige Aufenthalte. Die Durchführung von Upselling und Cross-Selling gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Organisation und Betreuung von Gruppenankünften. Die Bearbeitung von Online-Bewertungen und die Gästekommunikation nach dem Aufenthalt fallen in deinen Bereich. Du wirkst bei der Qualitätskontrolle und Serviceverbesserung mit.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt. Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im gehobenen Hotelservice. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil. Du beherrschst gängige Hotelsoftware und bist technisch versiert. Verkaufstalent und Überzeugungskraft zeichnen dich aus. Die Bereitschaft zum flexiblen Schichtdienst ist selbstverständlich. Du hast ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, präzise und serviceorientiert. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Gästeaufkommen die Ruhe.

Du überzeugst durch herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie. Deine Serviceorientierung geht weit über das Erwartete hinaus. Du bist ein Verkaufstalent mit Gespür für Gästebedürfnisse. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht dir den professionellen Umgang mit internationalen Gästen. Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortliche Entscheidungen. Teamarbeit und Informationsaustausch sind für dich wichtig. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Wege zur Gästezufriedenheit. Deine Professionalität und Diskretion sind in allen Situationen gegeben. Du bist motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Standards zu setzen.

Arbeitszeiten:

Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Arbeitszeiten: Frühschicht 06:30-15:00 Uhr, Spätschicht 14:30-23:00 Uhr. Wochenend- und Feiertagsdienste gehören zum Rotationssystem. Der Dienstplan wird monatlich erstellt mit Berücksichtigung deiner Präferenzen. Mindestens zwei zusammenhängende freie Tage pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro plus Bonusregelungen. Leistungsabhängige Prämien für Upselling und exzellenten Service sind möglich. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Trainings sind garantiert. Das Hotel bietet internationale Karrieremöglichkeiten innerhalb der Gruppe. Hochwertige Designer-Arbeitskleidung wird gestellt. Du profitierst von weltweiten Mitarbeiterrabatten in allen Partnerhotels. Kostenfreie Mahlzeiten während der Arbeitszeit werden bereitgestellt. Zugang zu Mitarbeiter-Benefits wie Fitnessangeboten ist gegeben. Regelmäßige Team-Events und Anerkennungsprogramme fördern die Motivation. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.