Hotelempfangsmitarbeiter (m/w/d) für Merseburg – 20,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der Dom- und Hochschulstadt Merseburg vermittelt CALUMA qualifizierte Hotelempfangsmitarbeiter an etablierte Hotelbetriebe. Du übernimmst eine Schlüsselposition im Gästeempfang und bist das Aushängeschild des Hotels. Als Hotelempfangsmitarbeiter bist du erste und letzte Kontaktperson für Gäste aus Tourismus, Kultur und Geschäftsreisen. In dieser Vollzeitposition kannst du deine Karriere in der Hotellerie aufbauen oder weiterentwickeln. Das Hotel bietet ein professionelles Umfeld, legt Wert auf Qualität und Gästezufriedenheit. Die Stelle bietet dir langfristige Perspektiven in einer historisch interessanten Stadt.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Als Hotelempfangsmitarbeiter bist du zuständig für den professionellen Empfang und die Betreuung aller Hotelgäste. Du führst Check-in und Check-out Prozesse eigenständig und effizient durch. Die Verwaltung von Reservierungen, Buchungsänderungen und Stornierungen über verschiedene Kanäle gehört zu deinen Aufgaben. Du beantwortest Anfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich und berätst kompetent zu Zimmern und Services. Die Kassenführung, Rechnungserstellung und Abwicklung verschiedener Zahlungsmethoden erledigst du routiniert. Du informierst Gäste über das Hotel, den Merseburger Dom, Sehenswürdigkeiten und die Region. Die enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Service und Management gewährleistet einen reibungslosen Ablauf. Du dokumentierst wichtige Vorgänge und sorgst für professionelle Übergaben.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Organisation von Zusatzleistungen wie Stadtführungen, Konzerttickets oder besonderen Arrangements. Du pflegst Stammgästebeziehungen und aktualisierst Profile für personalisierte Betreuung. Die Bearbeitung von Gästefeedback, Online-Bewertungen und konstruktives Beschwerdemanagement sind wichtig. Du koordinierst Gepäckservice, Paketannahmen und die Bereitstellung von Informationsmaterial. Die Organisation von Wake-up-Calls, Taxi-Bestellungen und Transfers gehört ebenfalls dazu. Bei Veranstaltungen, Tagungen oder Gruppenreisen unterstützt du organisatorisch und kommunikativ. Du sorgst für einen ansprechenden, ordentlichen Empfangsbereich. Administrative Aufgaben wie Statistiken, Reports und Ablage runden dein Tätigkeitsfeld ab.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder in einem ähnlichen Bereich. Berufserfahrung im Hotelempfang oder Kundenservice ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du beherrschst den Umgang mit Hotelmanagementsystemen und MS Office. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten sind Grundvoraussetzung. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen. Flexibilität, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind wichtige Eigenschaften. Du arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und verantwortungsbewusst. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, offenes Auftreten aus. Serviceorientierung und Gastfreundschaft sind deine Kernkompetenzen. Du arbeitest strukturiert, organisiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Multitasking-Fähigkeit und Stressresistenz sind deine Stärken. Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, der gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitet. Diskretion im Umgang mit Gästeinformationen ist selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative, denkst lösungsorientiert und gehst proaktiv auf Gästebedürfnisse ein. Kulturelles Interesse und Kenntnis der Region sind von Vorteil. Deine positive Ausstrahlung und Empathie schaffen eine herzliche Atmosphäre.

Arbeitszeiten:

Du arbeitest in Vollzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 bis 40 Stunden im Schichtbetrieb. Die Schichten umfassen Frühdienst (z.B. 07:00-15:00 Uhr), Spätdienst (z.B. 15:00-23:00 Uhr) und gegebenenfalls Nachtdienst (23:00-07:00 Uhr). Die Dienstpläne werden mehrere Wochen im Voraus erstellt und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Wünsche. Einsätze an Wochenenden und Feiertagen sind Teil des Schichtmodells, werden aber fair verteilt. Freie Tage liegen auch unter der Woche. Überstunden werden erfasst und können ausgeglichen oder vergütet werden.

Zusammenfassung:

Das Hotel bietet dir eine faire Vergütung von 20,00 € pro Stunde sowie einen sicheren Vollzeitarbeitsplatz in Merseburg. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und wirst in alle Systeme eingeführt. Das Arbeitsumfeld ist kollegial, wertschätzend und unterstützend. Je nach Betrieb werden Benefits wie Personalverpflegung, kostenfreie Getränke, Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen angeboten. Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen innerhalb der Hotellerie werden gefördert. Die Arbeitszeiten werden fair geplant und Urlaubswünsche berücksichtigt. Du arbeitest in einer kulturell interessanten Stadt mit guter Anbindung. CALUMA unterstützt dich professionell bei der Vermittlung.