Front Desk Agent (m/w/d) für Herrenberg - 21,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Front Desk Agent in Herrenberg erwartet dich eine professionelle Position an der Rezeption moderner Hotelbetriebe. Du bist erste Anlaufstelle für alle Gästeanliegen und verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf an der Front Desk. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem serviceorientierten Umfeld, das Wert auf Professionalität und Gästezufriedenheit legt. Die Hotelbetriebe in Herrenberg bieten dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer Ausstattung. Du hast die Möglichkeit, deine Karriere in der Hotellerie aufzubauen oder fortzusetzen und Teil eines engagierten Teams zu werden.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Front Desk Agent in Herrenberg gehören zu deinen Hauptaufgaben: Professioneller Empfang und Check-in von Hotelgästen mit Überprüfung der Reservierungsdaten. Durchführung effizienter Check-out Prozesse mit Rechnungserstellung und Abschluss offener Posten. Bearbeitung von Reservierungsanfragen über alle Kanäle mit Beratung zur passenden Zimmerkategorie. Telefonische Kundenbetreuung und Beantwortung von Anfragen zu Verfügbarkeiten und Preisen. Verwaltung des Property Management Systems mit Pflege aller Gäste- und Buchungsdaten. Kassenführung mit Abrechnung und Erstellung des Tagesabschlusses. Koordination zwischen Front Desk und Housekeeping für optimale Zimmerplanung. Information der Gäste über Hoteleinrichtungen und touristische Highlights in Herrenberg.
Weitere Aufgaben in deiner Rolle als Front Desk Agent: Bearbeitung von Gästeanliegen und Sonderwünschen mit lösungsorientiertem Ansatz. Organisation von Zusatzleistungen wie Parkplatz, Frühstück oder Late Check-out. Verwaltung von Gruppenbuchungen und Koordination mit dem Sales-Team. Pflege von Stamm- und Firmengastprofilen im System. Bearbeitung von No-Shows und Stornierungen gemäß Hotelrichtlinien. Durchführung von Upselling-Aktivitäten für höherwertige Zimmerkategorien oder Services. Erstellung von Tagesstatistiken und Reports für das Management. Unterstützung bei der Bearbeitung von Online-Bewertungen. Einweisung neuer Kollegen in Front Desk Prozesse.
Anforderungen:
Anforderungen für die Position als Front Desk Agent in Herrenberg: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation im Gastgewerbe. Berufserfahrung an der Hotelrezeption oder im Front Office wünschenswert. Fundierte Kenntnisse in Hotel-Management-Systemen (z.B. Fidelio, OPERA, Protel). Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office Programmen. Gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und sichere Umgangsformen. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst inklusive Wochenenden und Feiertagen. Flexibilität und Belastbarkeit bei wechselnden Arbeitsanforderungen.
Dein Profil als Front Desk Agent sollte folgende Fähigkeiten umfassen: Exzellente Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache. Ausgeprägte Serviceorientierung mit Fokus auf Gästezufriedenheit. Organisationstalent und systematische Arbeitsweise. Multitasking-Fähigkeit für parallele Bearbeitung verschiedener Aufgaben. Stressresistenz und professionelles Verhalten in herausfordernden Situationen. Teamfähigkeit und konstruktive Zusammenarbeit mit allen Abteilungen. Verkaufsgeschick für Upselling und Cross-Selling. Problemlösungskompetenz mit eigenverantwortlichem Handeln. Technisches Verständnis für Hotelsoftware und digitale Prozesse. Diskretion im Umgang mit vertraulichen Gäste- und Unternehmensinformationen.
Arbeitszeiten:
Deine Arbeitszeiten als Front Desk Agent in Herrenberg: Vollzeitbeschäftigung mit 40 Wochenstunden im Schichtbetrieb. Schichtmodelle: Frühschicht (ca. 06:30-15:00 Uhr), Spätschicht (ca. 14:30-23:00 Uhr). Gelegentliche Nachtschichten bei Bedarf nach Absprache. Dienstplan wird üblicherweise 3-4 Wochen im Voraus erstellt. Regelmäßige Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationssystem. Durchschnittlich 2-3 freie Tage pro Woche. Ausgleich von Mehrarbeit durch Freizeitausgleich oder Vergütung.
Zusammenfassung:
Das wird dir als Front Desk Agent in Herrenberg geboten: Attraktive Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde. Unbefristete Festanstellung nach erfolgreicher Vermittlung durch CALUMA. Intensive Einarbeitung in alle Front Desk Prozesse und Hotelsysteme. Professionelles Arbeitsumfeld mit modernen Tools und Technologien. Vielseitige Tätigkeit mit Abwechslung im Tagesgeschäft. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Front Office Management. Karriereentwicklung mit Perspektive zur Teamleitung oder Stellvertretung. Kollegiales Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre. Mitarbeiterbenefits wie Personalrabatte in Partnerhotels. Umfassende Betreuung durch CALUMA während Vermittlung und Einstieg.
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