Front Desk Agent (m/w/d) für Rösrath – 20,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Front Desk Agent in Rösrath bist du die erste Anlaufstelle für Hotelgäste und repräsentierst das Haus nach außen. Diese Teilzeitposition bietet dir die Möglichkeit, Familie, Studium oder andere Verpflichtungen mit einer qualifizierten Tätigkeit zu verbinden. Das Hotel legt Wert auf qualitätsbewussten Service und Gästezufriedenheit. Du arbeitest in einem unterstützenden Team, das auch Teilzeitkräfte vollwertig integriert. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine gute Work-Life-Balance. Das moderne Arbeitsumfeld und die professionelle Ausstattung machen deine Arbeit angenehm und effizient.

Branche: Hotellerie & Gastronomie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)

Aufgaben:

Du empfängst Gäste freundlich und professionell und führst Check-in-Prozesse zügig durch. Die Erfassung aller relevanten Gästeinformationen im Hotelsystem gehört zu deinen Routineaufgaben. Du berätst Gäste zu verfügbaren Zimmerkategorien, Preisen und Zusatzleistungen. Reservierungen nimmst du über verschiedene Kanäle entgegen und pflegst diese ins System ein. Bei Check-outs erstellst du Rechnungen, klärst offene Posten und wickelst Zahlungen ab. Die Kommunikation mit dem Housekeeping zur Koordination der Zimmerverfügbarkeit ist wichtig. Du bearbeitest Gästeanfragen und -wünsche serviceorientiert und zeitnah. Bei Problemen oder Beschwerden reagierst du professionell und findest kundenorientierte Lösungen.

Neben den Hauptaufgaben beantwortest du Telefonanrufe und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter. Du bearbeitest E-Mail-Anfragen und antwortest zeitnah auf Buchungsanfragen. Die Verwaltung von Zimmerschlüsseln und Safes liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du informierst Gäste über lokale Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen in Rösrath und Umgebung. Die Organisation von Transportmitteln wie Taxis oder Shuttle-Services übernimmst du auf Wunsch. Du kümmerst dich um die Gepäckaufbewahrung für Gäste vor oder nach ihrem Aufenthalt. Administrative Aufgaben wie die Unterstützung bei der Tagesabrechnung fallen ebenfalls an. Du pflegst den Empfangsbereich und sorgst für eine einladende Atmosphäre.

Anforderungen:

Idealerweise hast du eine Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice. Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Computern und kannst dich in Hotelsoftware einarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch an Wochenenden, ist notwendig. Ein freundliches und gepflegtes Äußeres ist dir wichtig. Du bist zuverlässig und arbeitest auch in Teilzeit mit vollem Engagement.

Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Gästepersönlichkeiten. Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch bei höherem Arbeitsaufkommen konzentriert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und kannst Aufgaben nach Priorität ordnen. Teamfähigkeit ist dir wichtig, du kommunizierst klar und unterstützt deine Kollegen. Du handelst eigenverantwortlich und triffst selbstständig Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenzen. Mit Beschwerden gehst du konstruktiv um und suchst nach Lösungen. Diskretion im Umgang mit Gästeinformationen ist für dich selbstverständlich. Deine freundliche Art trägt zu einer positiven Atmosphäre bei.

Arbeitszeiten:

In dieser Teilzeitposition arbeitest du durchschnittlich 20-25 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten werden flexibel im Schichtmodell gestaltet und umfassen Früh- und Spätschichten. Einsätze am Wochenende sind Teil der Regelarbeitszeit. Die genaue Verteilung der Stunden wird in Absprache mit dir und entsprechend dem Hotelbedarf festgelegt. Der Dienstplan wird in der Regel zwei Wochen im Voraus erstellt. Auf private Terminwünsche wird nach Möglichkeit Rücksicht genommen. Zusätzliche Stunden bei Bedarf sind nach Absprache möglich. Die Arbeitszeiten bieten dir genug Freiraum für andere Verpflichtungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 20,50 Euro für deine qualifizierte Arbeit. Der Arbeitsvertrag wird direkt mit dem Hotelbetrieb geschlossen. Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit werden zusätzlich vergütet. Eine strukturierte Einarbeitung wird auch für Teilzeitkräfte gewährleistet. Du arbeitest mit modernen Hotelsystemen und professioneller Ausstattung. Die notwendige Arbeitskleidung wird vom Hotel zur Verfügung gestellt und gereinigt. Du bist vollwertiges Teammitglied und nimmst an Teambesprechungen teil. Weiterbildungsmöglichkeiten stehen auch Teilzeitkräften offen. Ein kollegiales Arbeitsumfeld und wertschätzende Führung prägen die Kultur. Die CALUMA Personalvermittlungsagentur unterstützt dich im gesamten Bewerbungsablauf und steht dir auch später bei Fragen zur Seite.