Hotelempfang (m/w/d) für Recklinghausen - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Recklinghausen im Herzen des Ruhrgebiets ist ein wichtiger Verkehrsknotenpunkt und Wirtschaftsstandort mit vielfältigen Hotelmöglichkeiten. Als Mitarbeiter im Hotelempfang bist du das Gesicht des Hotels und erste Anlaufstelle für alle Gäste. CALUMA vermittelt dich an etablierte Hotels in Recklinghausen, die einen herzlichen und professionellen Service bieten. In dieser Vollzeitposition hast du die Möglichkeit, in einem traditionellen Industriestandort mit modernem Flair zu arbeiten. Du betreust eine bunte Mischung aus Geschäftsreisenden, Kulturtouristen und Privatgästen.
Branche: Hotellerie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die freundliche Begrüßung und Verabschiedung von Gästen sowie die professionelle Durchführung von Check-in und Check-out. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Buchungsportale und pflegst das Hotelbuchungssystem sorgfältig. Die Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Hotelleistungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erstellst Rechnungen, führst Zahlungen durch und bist verantwortlich für die gewissenhafte Kassenführung. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Service stellst du sicher. Du gibst Auskünfte über Sehenswürdigkeiten in Recklinghausen wie die Festspiele, das Ikonenmuseum oder Freizeitmöglichkeiten im Ruhrgebiet. Die Bearbeitung von Gästeanliegen und Sicherstellung der Gästezufriedenheit sind dir wichtig.
Zu deinen erweiterten Aufgaben gehört die Bearbeitung von Sonderwünschen, Organisation von Weckdiensten und Verwaltung der Gepäckaufbewahrung. Du koordinierst Taxibestellungen, gibst Informationen zu öffentlichen Verkehrsmitteln und unterstützt bei der Reiseplanung. Die Bearbeitung von Beschwerden mit Fingerspitzengefühl und die Findung zufriedenstellender Lösungen liegen in deinem Verantwortungsbereich. Du pflegst Kontakte zu lokalen Dienstleistern und Tourismusanbietern. Bei technischen Problemen oder Mängeln auf Zimmern koordinierst du schnell die Behebung. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Erstellung einfacher Reports oder Statistiken. Die Pflege eines ordentlichen, einladenden Empfangsbereichs mit aktuellen Informationsmaterialien ist dir wichtig.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikationen, alternativ über relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Hotel-Management-Systemen oder bereit, dich schnell einzuarbeiten. Gute MS Office Kenntnisse sind von Vorteil. Ein gepflegtes, freundliches Erscheinungsbild und gute Umgangsformen sind selbstverständlich. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen, ist erforderlich. Du bist serviceorientiert, zuverlässig und arbeitest gerne mit Menschen zusammen. Kenntnisse über Recklinghausen und das Ruhrgebiet sind von Vorteil oder du bist bereit, dir dieses Wissen anzueignen.
Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten und ein offenes, gastfreundliches Wesen. Deine Freundlichkeit und dein Service-Mindset machen jeden Gast zum zufriedenen Gast. Du bist organisiert und behältst auch bei höherem Gästeaufkommen den Überblick. Die Fähigkeit zum Multitasking ermöglicht es dir, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Teamfähigkeit ist dir wichtig, und du arbeitest konstruktiv mit allen Abteilungen zusammen. Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Deine Aufgeschlossenheit und Flexibilität helfen dir, dich auf unterschiedliche Gäste einzustellen. Du zeigst Initiative und denkst im Sinne der Gästezufriedenheit mit.
Arbeitszeiten:
In dieser Vollzeitposition arbeitest du 40 Stunden pro Woche im Schichtdienst. Die Arbeitszeiten umfassen Früh- und Spätschichten sowie regelmäßig Wochenend- und Feiertagsdienste. Typische Schichtzeiten sind: Frühschicht 06:30-15:00 Uhr, Spätschicht 14:00-22:30 Uhr. Die Dienstpläne werden in der Regel zwei Wochen im Voraus erstellt und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Wünsche. Die Auslastung kann je nach Saison und Veranstaltungen in Recklinghausen variieren. Entsprechende Ruhezeiten zwischen den Schichten werden eingehalten. Überstunden werden durch Freizeitausgleich kompensiert oder ausbezahlt. Die gute Verkehrsanbindung in Recklinghausen ermöglicht eine komfortable Anreise.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen Stundenlohn von 19,50 € für deine Vollzeittätigkeit. Das Hotel bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit kollegialer Atmosphäre. Eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Abläufe wird gewährleistet. Du arbeitest mit einem engagierten Team zusammen, das Wert auf gute Zusammenarbeit legt. Moderne Arbeitsmittel und funktionale Hotelsoftware stehen dir zur Verfügung. Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit werden entsprechend gezahlt. Mitarbeitervergünstigungen wie Personalessen, kostenfreie Getränke während der Schicht und möglicherweise vergünstigte Übernachtungen sind üblich. Ein Mitarbeiterparkplatz oder gute ÖPNV-Anbindung ist vorhanden. Die Lage im Ruhrgebiet bietet vielfältige Kultur- und Freizeitmöglichkeiten. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.
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