Guest Relations Manager (m/w/d) für Konstanz - 23,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Am wunderschönen Bodensee in Konstanz vermittelt CALUMA als Personalvermittlungsagentur einen Guest Relations Manager für ein exklusives Hotel. Du übernimmst eine Schlüsselposition in einem Haus, das höchste Ansprüche an Service und Gastfreundschaft stellt. Die einzigartige Lage am See und die internationale Gästeklientel machen diese Position besonders reizvoll. Du gestaltest Gästeerlebnisse aktiv mit und sorgst für unvergessliche Aufenthalte. Das Hotel ist bekannt für seinen erstklassigen Service und seine Innovationskraft. Hier kannst du deine Karriere in der gehobenen Hotellerie auf das nächste Level heben.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Guest Relations Manager bist du das Gesicht des Hotels und sicherst höchste Gästezufriedenheit. Du koordinierst alle Aktivitäten im Front Office und setzt Servicestandards konsequent um. Die persönliche Betreuung von VIP-Gästen und Stammgästen liegt in deiner Verantwortung. Du managst Check-in und Check-out Prozesse und sorgst für exzellente Abläufe. Die Bearbeitung komplexer Reservierungen und individueller Arrangements führst du souverän durch. Du analysierst Gästefeedback und entwickelst Verbesserungsmaßnahmen. Die Schulung des Rezeptionsteams in Servicestandards und Prozessen übernimmst du federführend.
Du verwaltest das Beschwerdemanagement und findest kreative Lösungen für anspruchsvolle Situationen. Die Planung und Durchführung von Welcome-Events und speziellen Gästeprogrammen liegt in deinem Aufgabenbereich. Du koordinierst Kooperationen mit lokalen Partnern für exklusive Gästeangebote in Konstanz und am Bodensee. Die Pflege von Gästeprofilen und die Personalisierung von Services setzt du strategisch um. Du unterstützt die Hotelleitung bei der Entwicklung neuer Servicekonzepte. Die Überwachung von Online-Bewertungen und die Reputation Management gehören zu deinen Aufgaben. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Gästen und allen Hotelbereichen.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation auf höherem Niveau. Mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise bereits in leitender Funktion, ist erforderlich. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind sehr erwünscht. Exzellente Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen und CRM-Tools bringst du mit. Du bist absolut flexibel bei den Arbeitszeiten und lebst den Servicegedanken rund um die Uhr. Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren, zeichnen dich aus. Du hast ein sicheres, weltgewandtes Auftreten und repräsentierst das Haus auf höchstem Niveau. Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz sind unerlässlich.
Du verfügst über herausragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf gehobenem Niveau. Deine außergewöhnliche Serviceorientierung und Gastgebermentalität sind legendär. Du denkst strategisch und handelst gleichzeitig operativ mit hoher Umsetzungsstärke. Führungskompetenz und diplomatisches Geschick im Umgang mit anspruchsvollen Persönlichkeiten zeichnen dich aus. Du besitzt ausgeprägtes Organisationstalent und behältst auch bei komplexen Situationen den Überblick. Problemlösungskompetenz auf höchstem Niveau ist deine Kernkompetenz. Du bist ein Teamplayer mit natürlicher Autorität und inspirierst andere. Kultursensibilität und interkulturelle Kompetenz im internationalen Umfeld sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Position ist in Vollzeit mit 40 Wochenstunden im flexiblen Schichtsystem konzipiert. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Anforderungen des operativen Geschäfts und umfassen alle Tageszeiten. Präsenzzeiten: vorwiegend 10:00 – 18:00 Uhr oder 14:00 – 22:00 Uhr, je nach Gästeaufkommen. Wochenend- und Feiertagsdienste sind regelmäßiger Bestandteil der Position. Bereitschaft für besondere Events und Veranstaltungen auch außerhalb regulärer Zeiten wird erwartet. Die Dienstplanung erfolgt in enger Abstimmung mit der Hoteldirektion. Flexibilität ist das A und O in dieser verantwortungsvollen Position.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine Spitzenvergütung von 23,00 € pro Stunde für deine Expertise. Du erhältst einen unbefristeten Vertag mit umfassenden Sozialleistungen und Zusatzversicherungen. Leistungsgerechte Bonuszahlungen bei Erreichung definierter Ziele sind vorgesehen. Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten bis hin zu Fachseminaren werden finanziert. Du arbeitest in einem Premium-Umfeld mit modernster Ausstattung und höchsten Standards. Großzügige Mitarbeiterkonditionen in der internationalen Hotelgruppe stehen dir zur Verfügung. Ein dynamisches, internationales Team und flache Hierarchien erwarten dich. Betriebliche Gesundheitsförderung und Wellnessangebote werden geboten. Die Arbeit am Bodensee bietet höchste Lebensqualität.
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