Guest Service Agent (m/w/d) für Heppenheim - 22,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Guest Service Agent in Heppenheim (Bergstraße) erwartet dich eine gehobene Position in qualitätsorientierten Hotelbetrieben. Du bist Markenbotschafter des Hotels und sorgst für exzellente Gästeerlebnisse von der Buchung bis zur Abreise. In dieser Rolle verbindest du klassische Rezeptionstätigkeiten mit aktivem Gästeservice und Beratung. Die Hotelbetriebe in der attraktiven Region Heppenheim legen besonderen Wert auf individuellen Service und Gästezufriedenheit. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten und deine Hospitality-Kompetenz voll auszuspielen.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben als Guest Service Agent in Heppenheim beinhalten: Professioneller und herzlicher Empfang aller Gäste mit individueller Begrüßung. Durchführung eines reibungslosen Check-in und Check-out mit persönlicher Note. Proaktive Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts. Antizipation von Gästebedürfnissen und proaktives Anbieten von Lösungen. Bearbeitung von Reservierungen mit Beratung zur optimalen Zimmerkategorie. Verkauf von Zusatzleistungen wie Spa-Anwendungen, Dinner-Arrangements oder Upgrades. Pflege von Stamm- und VIP-Gästen mit besonderer Aufmerksamkeit. Koordination aller Servicebereiche für ein nahtloses Gasterlebnis.
Weitere Tätigkeiten im Rahmen deiner Position: Aktive Beschwerdebearbeitung mit Fokus auf Lösungsfindung und Gästezufriedenheit. Organisation individueller Gästewünsche wie Restaurant-Reservierungen, Ausflüge oder Events. Erstellung personalisierter Angebote für Jubiläen, Geburtstage oder besondere Anlässe. Betreuung von Hotelportalen und Bewertungsplattformen. Mitwirkung bei der Entwicklung von Gästebindungsprogrammen. Durchführung von Gästebefragungen zur Qualitätssicherung. Kommunikation mit allen Abteilungen zur Sicherstellung exzellenter Service-Standards. Unterstützung bei Events und Veranstaltungen im Hotel. Mentoring neuer Mitarbeiter im Bereich Guest Relations.
Anforderungen:
Anforderungen für die Position als Guest Service Agent in Heppenheim: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Hotelfach oder Guest Relations. Exzellente Kenntnisse in Hotel-Management-Systemen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen erwünscht. Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen und gepflegtes, repräsentatives Auftreten. Verkaufstalent und Überzeugungsfähigkeit für Upselling. Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Wochenenden und Feiertagen. Identifikation mit Werten der Gastfreundschaft und Serviceexzellenz.
Dein Profil als Guest Service Agent sollte umfassen: Außergewöhnliche Serviceorientierung mit Begeisterung für Gästezufriedenheit. Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen. Professionelles und sicheres Auftreten in jeder Situation. Verkaufs- und Beratungskompetenz für Hotels-Dienstleistungen. Kommunikationsstärke in mehreren Sprachen. Problemlösungsfähigkeit mit kreativem und lösungsorientiertem Ansatz. Organisationstalent und Fähigkeit zum Multitasking. Teamfähigkeit und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Interkulturelle Kompetenz und Weltoffenheit. Stilsicheres und gewandtes Benehmen entsprechend gehobenem Standard.
Arbeitszeiten:
Deine Arbeitszeiten als Guest Service Agent in Heppenheim: Vollzeitbeschäftigung mit 38-40 Wochenstunden. Schichtdienst mit Früh- und Spätschichten, gelegentlich auch Nachtdienste. Typische Schichtzeiten: 07:00-15:30 Uhr oder 14:30-23:00 Uhr. Dienstplanung 3-4 Wochen im Voraus für gute Planbarkeit. Regelmäßige Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationssystem. Faire Verteilung der Dienste im Team. Möglichkeit zum Freizeitausgleich bei Überstunden.
Zusammenfassung:
Das wird dir als Guest Service Agent in Heppenheim geboten: Attraktive Vergütung von 22,50 Euro pro Stunde entsprechend der gehobenen Position. Unbefristete Festanstellung in einem qualitätsorientierten Hotelbetrieb. Professionelles Arbeitsumfeld mit hohen Service-Standards. Umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Guest Relations Excellence. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Hospitality Management. Karriereperspektiven im gehobenen Hotelbereich. Arbeiten in einem motivierten und serviceorientierten Team. Mitarbeiterbenefits wie ermäßigte Übernachtungen in Partnerhotels. Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit. Kompetente Vermittlung und Begleitung durch CALUMA.
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