Guest Relation Agent (m/w/d) für Unterschleißheim - 21,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Guest Relation Agent in Unterschleißheim übernimmst du eine gehobene Position im Gästeservice mit Fokus auf besondere Betreuung. Du bist für die persönliche Betreuung von Stammgästen, VIP-Gästen und die Sicherstellung höchster Servicequalität verantwortlich. In den Hotels in Unterschleißheim erwartet dich ein anspruchsvolles und internationales Umfeld. Durch die Vermittlung von CALUMA erhältst du Zugang zu Premium-Hotels, die exzellenten Service bieten. Diese Vollzeitstelle bietet dir hervorragende Entwicklungschancen im gehobenen Hotelsegment. Du arbeitest in einem eleganten Ambiente mit anspruchsvollen Gästen.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgaben als Guest Relation Agent in Unterschleißheim umfassen: Persönliche und individuelle Betreuung von Stammgästen und VIP-Gästen während ihres gesamten Aufenthalts, Durchführung von personalisierten Check-in und Check-out Prozessen, proaktive Identifikation und Erfüllung von Gästewünschen, Aufbau und Pflege langfristiger Gästebeziehungen, Organisation von Überraschungen und besonderen Annehmlichkeiten, professionelles Beschwerdemanagement mit Eskalationsverantwortung, Koordination besonderer Anforderungen mit allen Hotelabteilungen, Durchführung von Gästebefragungen und Qualitätskontrolle, Dokumentation von Gästepräferenzen im CRM-System.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten als Guest Relation Agent in Unterschleißheim: Empfang und Begleitung von VIP-Gästen zu ihren Zimmern, Koordination von Welcome Amenities und Begrüßungsgeschenken, persönliche Restaurant- und Freizeitreservierungen, Organisation von Concierge-Dienstleistungen, Nachbetreuung von Gästen nach deren Abreise, Erstellung individueller Angebote für wiederkehrende Gäste, Unterstützung bei der Organisation von Events und Meetings, Durchführung von persönlichen Zimmerinspektionen vor VIP-Ankünften, Pflege der Gästhistorie und Erstellung von Gästeprofilen, Mitarbeit an Qualitätsverbesserungsprogrammen.
Anforderungen:
Für die Position als Guest Relation Agent in Unterschleißheim benötigst du: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich, idealerweise mit Weiterbildung im Gästeservice, mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Hotelsegment, Mindestalter 21 Jahre, exzellente Deutschkenntnisse, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, sehr gepflegtes und repräsentatives Auftreten, höchste Zuverlässigkeit und Professionalität, fundierte Kenntnisse in Hotelsoftware und CRM-Systemen, Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen, interkulturelle Kompetenz.
Als Guest Relation Agent verfügst du über diese Fähigkeiten: Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Eloquenz, außergewöhnliche Serviceorientierung und Gästefokus, emotionale Intelligenz und Empathie, hohe Stressresistenz und Konfliktlösungskompetenz, exzellente Organisationsfähigkeit und Detailorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit und Führungsqualitäten, absolute Diskretion und Vertraulichkeit, hohe interkulturelle Sensibilität, verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Sprachen sehr erwünscht, Verkaufstalent für Upselling, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Kreativität bei individuellen Lösungen.
Arbeitszeiten:
Deine Arbeitszeiten als Guest Relation Agent in Unterschleißheim: Vollzeitbeschäftigung mit 40 Wochenstunden, flexible Arbeitszeiten orientiert an Gästebedürfnissen, meist Tagschicht zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, gelegentliche Früh- oder Spätschichten, Wochenend- und Feiertagsdienste nach Bedarf, Dienstplanung mit mehrwöchigem Vorlauf, Berücksichtigung besonderer VIP-Anreisen, Verfügbarkeit bei wichtigen Gästeankünften.
Zusammenfassung:
Das erwartet dich als Guest Relation Agent in Unterschleißheim: Attraktiver Stundenlohn von 21,00 Euro, intensive Einarbeitung in gehobene Servicestandards, professionelles Team im Premium-Segment, elegantes Arbeitsumfeld, umfangreiche Weiterbildungen in Gästebetreuung und Service Excellence, Karrierechancen im Guest Relation Management, exklusive Mitarbeiterbenefits, betriebliche Zusatzleistungen, hochwertige Arbeitsausstattung, wertschätzende Unternehmenskultur, internationale Arbeitsatmosphäre, persönliche Betreuung durch CALUMA, langfristige Karriereperspektive.
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