Guest Service Agent (m/w/d) für Ahrensburg - 21,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Guest Service Agent (m/w/d) an erstklassige Hotels in Ahrensburg. In dieser gehobenen Position übernimmst du die umfassende Betreuung anspruchsvoller Gäste. Die Hotels in Ahrensburg sind bekannt für ihren hohen Servicestandard und ihre Qualitätsorientierung. Als Guest Service Agent bist du mehr als ein Rezeptionist – du bist Gastgeber, Berater und Problemlöser. Du arbeitest mit modernen Technologien und hast Kontakt zu einem internationalen Publikum. Die Position bietet dir hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten im gehobenen Hotelsegment. Du wirst Teil eines professionellen Service-Teams, das Wert auf exzellente Gästebetreuung legt.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Guest Service Agent (m/w/d) in Ahrensburg erwarten dich folgende Hauptaufgaben: Du bietest einen exzellenten, personalisierten Service für alle Hotelgäste vom Check-in bis zum Check-out. Die proaktive Erkennung und Erfüllung von Gästewünschen noch bevor sie geäußert werden gehört zu deiner Expertise. Du managst das gesamte Guest Cycle Management inklusive Pre-Arrival, In-House und Post-Departure Betreuung. Die Bearbeitung von VIP-Gästen und Stammkunden mit besonderer Aufmerksamkeit liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du koordinierst besondere Arrangements wie Jubiläen, Geburtstage oder romantische Überraschungen. Die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen mit dem Ziel der Gästezufriedenheit ist deine Aufgabe. Du führst Upselling-Gespräche für Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen durch. Die Pflege des CRM-Systems mit detaillierten Gästeprofilen und Präferenzen übernimmst du.
Zusätzliche Aufgaben als Guest Service Agent (m/w/d) in Ahrensburg beinhalten: Du organisierst Concierge-Services wie Restaurant-Reservierungen, Ticket-Buchungen oder Transportarrangements. Die Koordination mit allen Hotelabteilungen für einen nahtlosen Gästeservice gehört zu deinen Tätigkeiten. Du erstellst personalisierte Welcome Letters und Amenities für besondere Gäste. Die Betreuung internationaler Gäste in mehreren Sprachen ist Teil deines Aufgabengebietes. Du führst Gäste-Feedbackgespräche und dokumentierst Verbesserungsvorschläge. Die Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Events und Tagungen übernimmst du. Du schulst neue Mitarbeiter in Servicestandards und Best Practices. Die Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen und Mystery Guest Programmen gehört dazu.
Anforderungen:
Für die Position als Guest Service Agent (m/w/d) in Ahrensburg sind folgende Anforderungen wichtig: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung. Du verfügst über fundierte Erfahrung im Front Office, idealerweise in 4-Sterne oder höher klassifizierten Hotels. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Spanisch sind sehr erwünscht. Exzellente Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen, idealerweise Opera PMS oder vergleichbar. Ein professionelles, stilsicheres Auftreten mit gepflegtem Erscheinungsbild ist essentiell. Du zeigst hohe Serviceorientierung mit dem Anspruch, Gästeerwartungen zu übertreffen. Flexibilität im Schichtdienst und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit. Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationaler Klientel.
Als Guest Service Agent (m/w/d) in Ahrensburg überzeugst du durch diese Fähigkeiten: Du verfügst über herausragende Kommunikationsfähigkeiten und emotionale Intelligenz. Deine Serviceorientierung geht weit über Standard hinaus – du antizipierst Bedürfnisse. Du besitzt diplomatisches Geschick und kannst auch schwierige Situationen elegant lösen. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit auf hohem Niveau zeichnen dich aus. Du arbeitest äußerst sorgfältig und detailorientiert bei allen Gästeinteraktionen. Verkaufskompetenz ermöglicht dir erfolgreiches Upselling ohne aufdringlich zu wirken. Du bist stressresistent und behältst auch bei Hochbetrieb Ruhe und Übersicht. Teamleadership-Qualitäten und Mentoring-Fähigkeiten sind vorhanden. Du zeigst kontinuierliche Lernbereitschaft und Interesse an Weiterbildung im Hospitality-Bereich.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest als Guest Service Agent in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Das Schichtsystem ist flexibel gestaltet: Frühschicht 06:30 – 15:00 Uhr, Spätschicht 14:30 – 23:00 Uhr, gelegentlich Nachtschicht. Die Dienstpläne werden 4 Wochen im Voraus erstellt mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche. Wochenenden und Feiertage werden fair im Team rotiert. Es gibt geregelte Pausenzeiten und ausreichend Erholungsphasen. Überstunden können durch Freizeitausgleich ausgeglichen werden. Teilnahme an Team-Meetings außerhalb der regulären Arbeitszeit kann erforderlich sein.
Zusammenfassung:
Als Guest Service Agent (m/w/d) in Ahrensburg profitierst du von: Einem unbefristeten Arbeitsvertrag direkt beim Hotel nach erfolgreicher Vermittlung durch CALUMA. Einer überdurchschnittlichen Vergütung von 21,00 € pro Stunde plus Zuschläge. Leistungsbezogenen Boni basierend auf Gästezufriedenheit und Umsatzergebnissen. Hochwertiger Designer-Arbeitskleidung, professionell gereinigt und regelmäßig erneuert. Umfassenden Mitarbeiterbenefits: stark reduzierte Übernachtungen in der Hotelkette weltweit. Kostenfreier Verpflegung während der Arbeitszeit mit qualitativ hochwertigen Mahlzeiten. Strukturiertem Weiterbildungsprogramm und Aufstiegschancen zum Guest Relations Manager. Betrieblicher Altersvorsorge und zusätzlichen Gesundheitsleistungen. Mitarbeiterevents und Team-Building-Aktivitäten zur Förderung des Teamgeists. Moderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie und ergonomischen Arbeitsplätzen.
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