Check-in Agent (m/w/d) für Andernach - 21,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Check-in Agent (m/w/d) an moderne Hotels in Andernach. Diese spezialisierte Position fokussiert sich auf den wichtigen ersten Gästekontakt. Die Hotels in Andernach suchen Experten für den Check-in Prozess, die Effizienz und Herzlichkeit verbinden. Als Check-in Agent bist du verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Gästeanreise. Du arbeitest mit modernen Check-in Systemen und digitalisierten Prozessen. Die Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, dich auf deine Kernkompetenz zu konzentrieren. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das gemeinsam für positive Gasterlebnisse sorgt.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Check-in Agent (m/w/d) in Andernach sind deine Hauptaufgaben: Du führst effiziente und gastfreundliche Check-in Prozesse für alle ankommenden Gäste durch. Die Verifizierung von Reservierungen und Gästedaten sowie die Klärung von Unstimmigkeiten liegt in deinem Bereich. Du erklärst Gästen alle relevanten Hotelinformationen, Services und Facilities. Die Erfassung aller notwendigen Gästedaten gemäß Meldegesetz im Hotelsystem führst du durch. Du bietest proaktiv Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen an. Die Koordination mit dem Housekeeping zur Sicherstellung der Zimmerbereitschaft gehört zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Zahlungsvorgänge für Anzahlungen oder Kautionen. Die persönliche Übergabe von Zimmerschlüsseln oder -karten mit allen wichtigen Informationen liegt in deiner Verantwortung.
Weitere Aufgaben als Check-in Agent (m/w/d) in Andernach umfassen: Du informierst Gäste über Restaurants, Frühstückszeiten und alle gastronomischen Angebote des Hotels. Die Bearbeitung von Frühankünften und die Koordination verfügbarer Early Check-in Optionen übernimmst du. Du verwaltest Wartelisten bei Vollbelegung und kommunizierst transparent mit wartenden Gästen. Die Erstellung personalisierter Willkommensgrüße für Stammgäste und VIP-Gäste gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst besondere Gästewünsche und Präferenzen im System für künftige Aufenthalte. Die Koordination von Gepäcktransport und Parkplatzreservierungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du bearbeitest No-Shows und späte Absagen administrativ korrekt. Die Unterstützung bei Express-Check-ins für Geschäftsreisende gehört ebenfalls dazu.
Anforderungen:
Für die Position als Check-in Agent (m/w/d) in Andernach benötigst du: Erfahrung im Hotel Front Office oder in vergleichbaren kundenorientierten Positionen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für internationale Gäste. Sichere Kenntnisse in der Bedienung von Hotelmanagementsystemen, idealerweise PMS-Erfahrung. Ein professionelles, freundliches Auftreten mit ausgeprägter Gästeorientierung. Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, Check-in Prozesse effizient zu gestalten. Verkaufstalent für erfolgreiche Upselling-Aktivitäten. Flexibilität im Schichtdienst, da Check-ins zu verschiedenen Tageszeiten erfolgen. Stressresistenz besonders während Peak-Zeiten mit vielen gleichzeitigen Ankünften.
Als Check-in Agent (m/w/d) in Andernach überzeugst du mit diesen Fähigkeiten: Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und schaffst sofort eine positive Atmosphäre. Deine Serviceorientierung ist ausgeprägt und du gehst auf individuelle Gästebedürfnisse ein. Du arbeitest schnell und präzise, ohne dabei die Qualität des Service zu beeinträchtigen. Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Check-ins parallel zu koordinieren. Du besitzt Verkaufskompetenz und kannst Zusatzleistungen überzeugend präsentieren. Problemlösungskompetenz hilft dir bei Buchungsproblemen oder Überbuchungssituationen. Du bist detailorientiert und arbeitest genau bei der Datenerfassung. Stressresistenz und die Fähigkeit auch bei hohem Gästeaufkommen ruhig zu bleiben zeichnen dich aus. Du zeigst kulturelle Sensibilität im Umgang mit internationalen Gästen.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest als Check-in Agent in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Hauptanreisezeiten der Gäste. Typische Schichten: Frühschicht 06:00 – 14:00 Uhr, Hauptschicht 12:00 – 20:00 Uhr, Spätschicht 14:00 – 22:00 Uhr. Während Check-in Peak-Zeiten (14:00 – 18:00 Uhr) ist die Einsatzwahrscheinlichkeit am höchsten. Wochenenden sind klassische Anreisetage, daher sind Wochenenddienste regelmäßig eingeplant. Die Dienstpläne berücksichtigen das Check-in Volumen und werden entsprechend erstellt. Überstunden während Hochsaisonzeiten werden durch Freizeitausgleich kompensiert.
Zusammenfassung:
Als Check-in Agent (m/w/d) in Andernach profitierst du nach Vermittlung durch CALUMA von: Einem unbefristeten Arbeitsvertrag direkt beim Hotel. Einer attraktiven Vergütung von 21,00 € pro Stunde bei Vollzeit. Leistungsbezogenen Bonuszahlungen bei erfolgreichen Upselling-Ergebnissen. Bereitstellung professioneller Arbeitskleidung, die regelmäßig gereinigt wird. Umfassender Schulung in Check-in Prozessen, Hotelsoftware und Verkaufstechniken. Mitarbeiterrabatten für Übernachtungen in der Hotelgruppe. Vergünstigte oder kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit. Einem modernen Arbeitsplatz mit aktueller Technologie und ergonomischer Ausstattung. Entwicklungsmöglichkeiten zum Guest Service Agent oder Front Office Supervisor. Team-Events und regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Förderung und Weiterentwicklung.
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