Guest Service Agent (m/w/d) für Speyer - 21,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Guest Service Agent in Speyer bist du für die umfassende Betreuung der Hotelgäste zuständig. Du kombinierst Rezeptionsarbeit mit aktiver Gästeberatung und Service. In dieser Position kannst du deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice voll ausleben. CALUMA vermittelt dich an Hotels in der historischen Domstadt Speyer, die besonderen Wert auf Gästebetreuung legen. Die Region zieht sowohl Touristen als auch Geschäftsreisende an.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die persönliche Betreuung der Gäste von der Ankunft bis zur Abreise. Du führst Check-in und Check-out mit besonderem Augenmerk auf individuelle Gästebedürfnisse durch. Die Beratung zu Zimmerkategorien, Upgrades und Zusatzleistungen gehört zu deinem Service. Du nimmst Reservierungen entgegen und pflegst diese im Buchungssystem. Die Bearbeitung von Sonderwünschen und die Koordination mit anderen Abteilungen liegen in deiner Verantwortung. Du informierst Gäste über Sehenswürdigkeiten in Speyer wie den Dom und lokale Veranstaltungen. Die Abwicklung von Zahlungen und die Kassenführung gehören zu deinen täglichen Aufgaben.
Darüber hinaus organisierst du für Gäste Restaurant-Reservierungen in Speyer und Umgebung. Du koordinierst Transfers, Taxibestellungen und andere Transportdienstleistungen. Die Organisation von Zusatzservices wie Wäscheservice oder Room-Service fällt in deinen Bereich. Du betreust Gäste bei Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Die Pflege von Stammgastbeziehungen und die persönliche Ansprache sind Teil deines Services. Du unterstützt bei der Organisation von Gruppenreservierungen und Small Events. Die Dokumentation von Gästepräferenzen für zukünftige Aufenthalte rundet deine Aufgaben ab.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Du bringst mehrjährige Erfahrung im Guest Service oder an der Hotelrezeption mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du beherrschst Hotelmanagementsysteme und bist versiert in deren Anwendung. Ein hohes Maß an Serviceorientierung und Gästebetreuung zeichnet dich aus. Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, inklusive Wochenenden und Feiertagen. Ein gepflegtes, professionelles Auftreten ist selbstverständlich.
Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie machen dich zum idealen Gastgeber. Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und gehst auf Menschen zu. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch anspruchsvolle Situationen zu meistern. Du arbeitest proaktiv und antizipierst Gästebedürfnisse. Organisationstalent ermöglicht es dir, mehrere Gästeanliegen parallel zu koordinieren. Du bleibst auch bei hohem Gästeaufkommen freundlich und professionell. Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit allen Hotelbereichen. Deine Diskretion im Umgang mit Gästeninformationen ist vorbildlich.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest in Vollzeit mit 38-40 Wochenstunden im Schichtdienst. Die Arbeitszeiten umfassen Früh- und Spätschichten, gelegentlich auch Dienste am Wochenende. Der Dienstplan wird zwei bis drei Wochen im Voraus erstellt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten wird geschätzt, da sich diese nach Hotelbelegung richten. Freie Tage werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Der Stundenlohn beträgt 21,00 € und würdigt deine Servicequalifikation. Zuschläge für Sonn-, Feiertags- und besondere Arbeitszeiten werden gezahlt. Eine umfassende Einarbeitung in alle Hotelsysteme und -prozesse ist garantiert. Du arbeitest mit modernster Hoteltechnologie und Ausstattung. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Guest Relations werden unterstützt. Die Übernahmechancen nach erfolgreicher Vermittlung sind sehr gut. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld mit Entwicklungsperspektiven.
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