Senior Rezeptionist (m/w/d) für Karlsruhe - 22,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Senior Rezeptionist (m/w/d) in Karlsruhe erwartet dich eine anspruchsvolle Vollzeitposition mit erweiterter Verantwortung in einem renommierten Hotel. In dieser Rolle bist du nicht nur für die klassischen Rezeptionsaufgaben zuständig, sondern übernimmst auch leitende Funktionen und unterstützt das Management. Du arbeitest in einer attraktiven Stadt mit hoher Lebensqualität und hervorragender Infrastruktur. Als Senior Rezeptionist bist du Ansprechpartner für komplexe Gästeanliegen und Mentor für neue Kollegen. CALUMA vermittelt dich als erfahrenen Senior Rezeptionisten an ein hochklassiges Hotel in Karlsruhe.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Senior Rezeptionist (m/w/d) in Karlsruhe umfassen deine Hauptaufgaben: Die professionelle Betreuung aller Gäste mit besonderem Fokus auf VIP-Gäste und Stammkunden, die Leitung des Rezeptionsteams während deiner Schicht, die Durchführung komplexer Check-in- und Check-out-Prozesse, die Bearbeitung anspruchsvoller Reservierungsanfragen und Gruppenbuchungen, die Koordination und Überwachung aller Front Office Abläufe, die Durchführung und Kontrolle aller Abrechnungsprozesse, die Erstellung von Reports und Statistiken für das Management, die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die Pflege wichtiger Gästebeziehungen, sowie die enge Zusammenarbeit mit der Hotelleitung.
Weitere Aufgaben als Senior Rezeptionist (m/w/d) beinhalten: Die Bearbeitung komplexer Reklamationen und Eskalationen, die Optimierung von Prozessen im Front Office Bereich, die Unterstützung bei der Dienstplanerstellung, die Koordination von VIP-Ankünften und besonderen Events, die Qualitätssicherung im Gästeservice, die Durchführung des Nachtaudits und Monatsabschlüssen, die Verwaltung von Budgets und Kostenkontrolle im Front Office, das aktive Revenue Management und Preisstrategie, die Betreuung von Firmenkunden und Vertragsverhandlungen, die Überwachung von Online-Reputation und Gästefeedback, die Vertretung der Rezeptionsleitung bei Abwesenheit, sowie die strategische Weiterentwicklung des Front Office Bereichs.
Anforderungen:
Die Anforderungen für die Position als Senior Rezeptionist (m/w/d) in Karlsruhe sind: Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder Hotelkaufmann/-frau ist erforderlich. Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungserfahrung. Sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Ein professionelles, sicheres Auftreten, besonders im Umgang mit VIP-Gästen. Fundierte Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen und Revenue Management. Ausgeprägte Führungsqualitäten und Personalentwicklungskompetenz. Hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein. Flexibilität im Schichtdienst und hohe Einsatzbereitschaft. Betriebswirtschaftliches Verständnis und Zahlenaffinität. Entscheidungsfreude und Problemlösungskompetenz.
Als Senior Rezeptionist (m/w/d) benötigst du folgende Fähigkeiten: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von großem Vorteil. Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten. Strategisches Denken und operatives Umsetzungsvermögen. Hervorragende Organisationsfähigkeit für komplexe Aufgaben. Konfliktlösungskompetenz auf hohem Niveau. Verkaufs- und Verhandlungsgeschick, besonders bei Firmenkunden. Technische Expertise in verschiedenen Hotelsystemen. Analytische Fähigkeiten für Reports und Auswertungen. Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz in Spitzenlastzeiten. Diplomatisches Geschick im Umgang mit anspruchsvollen Gästen. Mentoring-Fähigkeiten für die Entwicklung des Teams.
Arbeitszeiten:
Als Senior Rezeptionist (m/w/d) in Karlsruhe arbeitest du in Vollzeit im Schichtsystem mit flexibler Einteilung. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden. Aufgrund der leitenden Funktion können die Arbeitszeiten variabel gestaltet werden und umfassen Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschichten. Du arbeitest in der Regel in den Hauptzeiten, um das Team zu unterstützen und zu koordinieren. Der Dienstplan wird in Absprache mit der Hotelleitung erstellt und berücksichtigt betriebliche Erfordernisse. Arbeit an Wochenenden und Feiertagen gehört zum Aufgabenbereich, wird aber fair vergütet. Für Sonderprojekte und Schulungen können auch Einsätze außerhalb der regulären Schichtzeiten anfallen.
Zusammenfassung:
Als Senior Rezeptionist (m/w/d) in Karlsruhe profitierst du von: Einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 22,50 € aufgrund der Seniorposition. Einem verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit Führungsverantwortung. Arbeit in einem hochklassigen Hotel in der attraktiven Stadt Karlsruhe. Umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und Managementtrainings. Professioneller Arbeitskleidung und moderner technischer Ausstattung. Mitarbeiterrabatten in der gesamten Hotelkette. Einem motivierten Team, das du mitgestalten und entwickeln kannst. Zuschlägen für Sonn-, Feiertags- und Nachtarbeit. Exzellenten Karriereperspektiven bis hin zur Rezeptionsleitung. Persönlicher Betreuung durch CALUMA als Vermittlungspartner. Einem sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Hotelbetrieb. Der Möglichkeit, eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.
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