Front Office Agent (m/w/d) für Arnsberg - 22,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Front Office Agent (m/w/d) an qualitätsorientierte Hotels in Arnsberg. Diese anspruchsvolle Position erfordert Professionalität und umfassende Servicekompetenzen. Die Hotels in Arnsberg setzen auf gut ausgebildete Front Office Agents für erstklassigen Gästeservice. Du bist zentraler Ansprechpartner für alle Gästeangelegenheiten und repräsentierst das Hotel nach außen. Die Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine Fachkenntnisse täglich einzusetzen und zu vertiefen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen Systemen und hohen Qualitätsstandards. Die Position bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten in der gehobenen Hotellerie.
Branche: Hotellerie & Gastronomie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Rezeptionisten (m/w/d)
Aufgaben:
Als Front Office Agent (m/w/d) in Arnsberg umfasst dein Aufgabengebiet: Du übernimmst die vollständige Gästebetreuung von der Anreise bis zur Abreise mit höchstem Serviceanspruch. Die professionelle Durchführung aller Check-in und Check-out Prozesse inklusive Upselling liegt in deiner Verantwortung. Du managst Reservierungen über alle Kanäle und optimierst die Zimmerbelegung für maximale Auslastung. Die umfassende Bearbeitung der Gästekorrespondenz in deutscher und englischer Sprache gehört zu deinen Kernaufgaben. Du erstellst und bearbeitest Angebote für Individualreisende, Gruppen und Firmenkunden. Die Durchführung komplexer Abrechnungen, Rechnungserstellung und Kassenführung liegt in deinem Bereich. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Front Office und allen anderen Hotelabteilungen. Die Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden mit besonderer Aufmerksamkeit übernimmst du.
Weitere Verantwortlichkeiten als Front Office Agent (m/w/d) in Arnsberg beinhalten: Du bearbeitest komplexe Gästeanliegen, Beschwerden und Reklamationen mit hoher Lösungskompetenz. Die Pflege detaillierter Gästeprofile im CRM-System für personalisierten Service gehört dazu. Du führst proaktive Verkaufsgespräche für Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen. Die Erstellung von Statistiken, Berichten und Forecasts für das Management ist Teil deiner Aufgaben. Du überwachst die Einhaltung von Brand Standards und Qualitätsvorgaben. Die Organisation von Concierge-Dienstleistungen wie Transfers, Reservierungen und Tickets übernimmst du. Du fungierst als Mentor für neue Mitarbeiter und gibst Schulungen. Die aktive Teilnahme an Front Office Meetings und Verbesserungsprozessen gehört zu deiner Rolle.
Anforderungen:
Für die Position als Front Office Agent (m/w/d) in Arnsberg benötigst du: Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation im Hotelbereich. Du verfügst über mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Front Office gehobener Hotels. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind ein deutlicher Vorteil. Expertenkenntnisse in Hotelmanagementsystemen, vorzugsweise Opera, Fidelio oder Protel. Ein professionelles, eloquentes Auftreten und stilsicheres Erscheinungsbild sind essentiell. Du zeigst außergewöhnliche Serviceorientierung mit dem Anspruch der Exzellenz. Hohe Flexibilität im 3-Schicht-System inklusive Wochenenden und Feiertagen. Belastbarkeit und Fähigkeit auch unter hohem Druck qualitativ hochwertig zu arbeiten.
Als Front Office Agent (m/w/d) in Arnsberg bringst du diese Kompetenzen mit: Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf gehobenem Niveau. Deine Serviceorientierung ist außergewöhnlich und du setzt höchste Qualitätsmaßstäbe. Du besitzt hervorragende Organisationsfähigkeiten und ausgeprägtes Zeitmanagement. Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Entscheidungskompetenz zeichnet dich aus. Du hast ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und Zahlenaffinität. Problemlösungskompetenz auf hohem Niveau und strategisches Denken gehören zu deinen Stärken. Du zeigst Leadership-Qualitäten und kannst Teammitglieder anleiten und motivieren. Interkulturelle Kompetenz ermöglicht dir den souveränen Umgang mit anspruchsvollen internationalen Gästen. Du bist ambitioniert, zeigst Eigeninitiative und strebst nach kontinuierlicher Verbesserung.
Arbeitszeiten:
Du arbeitest als Front Office Agent in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Das Schichtsystem umfasst rotierenden 3-Schicht-Betrieb. Schichtzeiten: Frühschicht 06:00 – 14:30 Uhr, Mittelschicht 13:30 – 22:00 Uhr, Spätschicht 14:30 – 23:00 Uhr, nach Bedarf Nachtschicht. Die Dienstplanung erfolgt monatlich mit frühzeitiger Bekanntgabe und Wunschberücksichtigung. Wochenend- und Feiertagsdienste sind fester Bestandteil nach fairem Rotationsprinzip. Überstunden werden präzise erfasst und durch Freizeitausgleich oder Vergütung ausgeglichen. Pausenregelungen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und werden eingehalten.
Zusammenfassung:
Als Front Office Agent (m/w/d) in Arnsberg bietet dir das Hotel nach Vermittlung durch CALUMA: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag direkt beim Hotel mit attraktiven Konditionen. Eine überdurchschnittliche Vergütung von 22,00 € pro Stunde bei Vollzeitbeschäftigung. Zusätzliche Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit sowie Leistungsboni. Premium-Dienstkleidung, professionell gereinigt und regelmäßig erneuert. Umfangreiche Mitarbeiterbenefits: stark reduzierte Übernachtungen in der gesamten Hotelkette. Kostenfreie hochwertige Verpflegung während deiner Arbeitszeit. Strukturierte Fort- und Weiterbildungsprogramme sowie Fachseminare. Klare Aufstiegsperspektiven zum Front Office Supervisor, Assistant Manager oder Front Office Manager. Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und weitere Sozialleistungen. Ein professionelles, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit modernster Ausstattung und exzellentem Team.
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